【R·阅读原文片段】

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

【I】请自行完成

在与别人口头交流时（限定范围），我表达了意思A。这时，容易产生的盲点时，我会想当然地以为对方理解的也是A。在现实生活中，事情往往不是这样理想。我说了A，对方可能按照自己的理解，把A变成A'，甚至是B。如何避免这种情况？

不妨在表达A之后，请求对方再给反馈，说一下ta的理解。

那么，请求对方给反馈的话该怎么说？

有时，说一句“我的意思清楚吗”，得到对方的肯定，这就足够了。

但有时，这样并不能确保对方真的理解了你的A。更稳妥的办法是请对方复述一下A的内容，而不是简单回答一句：“知道了”/“清楚”/“我明白你的意思”这样不涉及A本身内容的答复。

这样做时，尤其是第一次请对方给与反馈，可以解释一下我要求对方这样做的目的——确保我是否传递清楚了我的意思。

如果对方复述是A'，或者B,跟我的A有偏差，这时，避免使用带有批评、指责意味的表达，比如“你没有听明白”、“这不是我的意思”、“你听错了”。避免对方将焦点挪移到争论我们双方谁对谁错上，而忽视了真正的焦点A。

建议，先感谢对方给你反馈，把对方理解不准的责任归到自己身上，“我想我没有表达清楚”，再用另一个说法重新描述一下你的A。

如果，你请对方给你反馈，对方表现出明显的负面情绪：“我已经明白了，我没有那么蠢！”

这时，体会一下他的感受，负面言辞背后的心理需求。不对他的负面情绪回应，而是表达对他的尊重，以及你请对方给反馈的要求。

【A1】在你的生活中有没有因为没有及时请求反馈而产生误会的事例呢？

工作中，请同事将三本一套的数学绘本中第二本书里要替换的图档找出，发给我。我负责其余两本的替换工作。对方答应后，迟迟没有交给我图档。直到我忍不住把我的要求重新说了一遍，并告知其他两本书稿都已完成，就在等她手头这一本了。

在我重新复述我的要求前，我以为同事消极怠工。并不复杂的工作可以拖延这么久。有负面的评价。重述要求，得到她的反馈，原来她并不清楚我希望她马上就完成这件工作。

我们的误会产生在我提出A时，并没有给A加一个时间的限定，工作优先级的设定。而是默认对方接到工作立刻就会动手完成。如果提出要求后就请她反馈，我就会发现她所理解的这件事是A'。缺少时间和优先级限定，导致同事的拖延和我对她工作效率的负面判断。

【A2】近期你有什么事情需要和家人沟通吗？写下这件事。

当对方做出回应后，请你使用拆页中请求反馈的技巧，写下你将发出的请求反馈的内容。

近两周工作期间，需要同事协作时，表达自己的A后，试着要求对方给出反馈。（三次）