【R·阅读原文片段】

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

【I·复述原文】

我们要表达的与听者听到的，有时候是不一样的。为了确保听者能准确把握我们的意思，我们需要听者的反馈。

有时候，反馈只是要听者表个态就行。

有时候，我们需要听者充分的表达他的理解，以便我们根据其反馈做出补充。

在请求反馈的时候，我们需要注意方式方法。我们首先要表明我们请求反馈的目的，是为了了解自己是否表达清楚了，而不能表达为为了搞清楚听者有没有弄清楚我们说的。

有时候，若听者做出如下类似表示“我已经明白了，我没有那么蠢！”，那么我们就试着体会他的感受和需求，并表达对他的尊重以及我们的需要就好。可以说，“嗯，我的问题让你感觉不太舒服是吧？不过，我不是想要冒犯你，我只是想弄清楚我有没有表达清楚我的意思。”

【A1】在你的生活中有没有因为没有及时请求反馈而产生误会的事例呢？

前段时间的某日，我妈让我先生蒸点饭，她自己去打包点菜回来，然后就可以直接吃饭了。等我妈回家来发现，我先生还是床上睡觉，她顿时非常火大，开始念念碎。并且示意我要说说我先生。因为我知道我先生今天只是有点不舒服没起得来，所以也不怪他。我就没说我先生。并且想着，我妈就这脾气，过会儿就好了。没想到我妈越说越生气，最后气得夺门而去。

这个事情，现在看来，纯粹是因为我与我妈的沟通出了问题。对于她的要求，我按照我的理解来做了，但是我的做法并没有达到她想表达的目的。并且，如果我对我的话做个反馈追问的话，可能后果也不会严重至我妈就生气走了。

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这个事例中存在至少两种没有及时请求反馈而产生的误会。第一个是我妈与我先生之间的。我妈与我先生沟通完之后，我妈没有要我先生的反馈，以至于要么我先生没听到，要么我先生没听懂，要么听到了听懂了，但是不想做。不论哪种情况，都是我妈的目的没被先生get到。第二个是我妈与我的沟通。我妈示意我说一说我先生。我懂她的意思，然而我做出了不听从她意思的选择。而，因为我妈没有请求反馈，所以她并不知道我有没有听懂她的话，也不知道我的选择，结果，就产生了严重的误会。

【A2】近期你有什么事情需要和家人沟通吗？写下这件事。当对方做出回应后，请你使用拆页中请求反馈的技巧，写下你将发出的请求反馈的内容。

我要在本周六晚上，跟我先生沟通下，关于他在家乱扔乱放的问题。我曾经多次提醒他，关于某些东西，比如耳机要放在指定的位置，这样就不会出门之前找不到了而耽误出门。而他几乎从来不听。可能是因为我之前只是发出请求，而他并不见得听得到我的真实意思。

关于耳机这类事情，我会在我说完我的话后，问他：请问我把我意思说清楚了吗？你听到我说的是什么呢？然后，根据他的反馈进行更多的沟通。

希望能顺利进行一次对话，而不是吵架！

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目标：与先生进行一次关于屋子整洁的对话，希望他对我的整洁程度有个认识

行动：周六晚，晚上散步时。

“我觉得现在屋子里有点乱。你怎么看？”

他可能会说“没有啊，感觉挺好的。”

“我们把书堆了一桌子，以至于桌子上都没空放其他的了。感觉很乱。我觉得桌子上应该是干干净净地才好。”

“哦”

“你哦了一句。那我想了解下，我刚刚的意思清楚吗？”

反应1“你觉得桌子上不该有东西，但是现在堆满了书。”

-----目的达到，继续沟通。

反应2“清楚啊，我又不是聋子！”

“额，你感觉到被冒犯了吗？我不是有意如此啦。我只是想知道我是不是表达清楚我自己了。”

-----根据反馈继续沟通。