有了目标后,就需要Review,这个单词既代表改善也代表检查。听了酵母上海公司总经理李晓凤分享怎么Review,明确了中高层管理者的核心工作是目标与计划、组织与分工、沟通与激励。
我个人认为,沟通和激励在中高层的管理当中至少占了70%的比例,把Review当成了沟通、改善和激励,它最终极的目标是激励和期许,目标不是过去而是未来。
Review不是秋后算账,是找到我们的短板,查到组织的问题,Review的过程就是组织诊断的过程。Review既有上下级的Review,也有平级的Review,还有跨部门的Review。不断的找到差距,并且找到改善的策略。
传大凤凰在日常工作中一直奉行检查、改善、激励的原则,不断提高内、外部客户的满意度,我们也逐渐形成了我们的一套汇报管理体系:
工作汇报主要包含以下两个方面:目标和计划完成的进度;怎么改善;完成工作时要求做到时间上不拖延、质量上不打折,配合上不推诿,人员上不敷衍。
在客户的经营上面,我们每天都在Review的路上,从业务上剥洋葱,剥到了工作态度上,剥到了人的问题,从而解决客户遇到的问题。