【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/7/3

[学习内容]：质量免费

[学习笔记]：

第12章 HPA质量改进方案

逐步讨论的项目（上）

步骤1：管理层的决心

·课文中说：质量政策太重要了，不能交给质量部经理去做。这点正确吗？质量部门不是该为质量负责吗？

注意：指出质量部门的责任在于衡量及报告质量的状态。“质量即符合要求”将在稍后讨论。可是由于质量部门既不采购、制造、设计，也不从事其他类似的生产性工作，他们一点儿也不应为这些功能的执行后果负责。

·为什么没有所谓的“经济质量”？我们经常听到别人说这个术语。

，质量便意味着符合要求；第一次就把工作做对，无论如何总是经济的。要求学员举出第二次才把工作做对比较省钱的例子。

步骤2：质量改进小组

为什么负责人最好不要让质量部经理来当？它似乎应该是质量部经理职责中的一个重要部分。

注意：质量部经理必须是方案背后的推动力量，是智囊，是信息中心。然而，质量经理毕竟需要凝聚一支团队——但愿能找到另一个人当负责人，以便推动及主持该方案，要不然这个方案将会被人们认为“不过又是一个质量方案”而已。

你会挑选谁作为方案的行政管理者？他所需具有的能力中，哪一种是最宝贵的？

注意：最重要的能力在于：沟通的能力、真正的雄心以及挺得住压力的能力。

·为什么坚持“质量就是符合要求”的原则对你的工作十分重要？

注意：它之所以重要就是因为企业如果要靠“美、真和豪华”存活是非常困难的，你需要的是能够加以衡量的东西。

10个有关质量的问题

1.质量是一种衡量产品优劣的标准，它可以用普通、很好、非常、优越等词来形容。

错，质量意味着符合要求，这就是它全部的意义。不要谈什么低质量或高质量，要谈符合或不符合。如果你不喜欢这样的要求，就正式把它们改过来；

2.经济质量要求管理层建立可接受的质量水平，以作为执行标准。

错。没有所谓“经济质量”这回事，第一次就把工作做对总是比较省钱的。

3.质量成本就是指由于做错事情而耗费的支出。

对。质量是免费的，不符合要求才会浪费资产。

4.检验和测试部应当隶属于制造部，以便他们能有工作的工具。错。如果让检验和测试的责任隶属于制造部门，你将不会有正确的缺陷品记录。更重要的是，参与其事者将得不到他们所需要的培训、纪律和赞赏。

5.质量是质量部门的责任。

错。质量部门应当担任衡量及报告符合要求与否、要求采取改正行动、鼓励防止缺陷、教导质量改进的职责，并且要成为整个组织的核心。

6.工人的态度是缺陷的主要成因。

错。工人是按照管理层的态度来工作的，如果他们对产品的性能不在乎，那是由于他们感觉到管理层不怎么重视的缘故。

7.我有每个重要工作部门的趋势图表，可以告诉我拒收品的数量。

这个题如果不是答“对”的话，你的情况比我所想象的还糟糕。如果你不知道你的拒收数量，你怎么能知道何时该发脾气呢？

8.我有一张列举了十大质量问题的清单。

如果你有一张十大(或者不管是几大)问题清单，你很可能还没有采取良好的改正行动，而且你也不了解情况。没有所谓“质量问题”这种东西，所有的问题都应该依其负责改正的部门来分类，因此，你应当用制造问题、采购问题、设计问题、修护问题等等来称呼。

质量部经理如果经常列出一份质量问题的清单，而且还向老板报告这份清单，可以说是在自找麻烦。经过一段时间之后，如果这位经理不能改进员工的信念，不能创造一个有效的生产控制系统、一种每一个人都会使用的产品合格检验技术，或者是创造出可靠的设计，那么他便要卷铺盖走人了。

9.零缺陷是一种激励工人的方案。

错。如果你认为零缺陷是一种激励，那你就低估了它。零缺陷是以一种没有人会误解的方式来声明管理层的标准。

10.今天最大的问题是客户不了解我们。

错。客户不需要了解你，客户就是客户。既然你在私人生活中对所买东西的制造厂商毫不同情，又有什么资格要求你的客户对你特殊照顾呢？

步骤3：质量衡量

·为什么本书会把制造和“服务”的质量改进放在不同的章节里进行介绍呢？

注意：除非被迫，很少会有公司主动找出非制造类的衡量标准，并在质量方案中使用它们。

·你能够跟艾丽思一样计算出你们部门的质量成本吗？你有没有这样做过？

·你认为在财务主管公布质量成本之前，小组认识到事态的严重性了吗？

步骤4：质量成本

·你对态度有何看法？你认为它很重要吗？

步骤5：质量意识

为什么你必须在方案一开始就展示实际的衡量结果？

注意：如果你不一开始就记录事情的状态，就无法充分利用启动改进方案时的动力。你在以后碰到困难时，可以将这段时间的改进成果展示给大家，从而说服大家继续努力。

步骤6：改正行动

·像约翰那种幕僚人员有什么样的价值？

注意：花一点儿时间来讨论这一事实——幕僚人员不想伤害他们所审核的(子)公司或人员，因为事情失控他们也不好看。向学员指出做好审核所需投入的计划工作量，但不要让他们扯到“生产人员与幕僚人员”关系的话题上，这只是一种烟幕而已。

找一位学员对收货检验报告做分析。

注意：显然这一部门的工作很草率，整个地方像菜市场一样，闲杂人员跑来跑去，而工作主管也屈于采购和生产管理的压力。

步骤7：零缺陷计划

质量方案的零缺陷阶段跟他们已在实行的部分有什么不同？

注意：你可以指出，前面那些步骤虽然可以产生重大的改进，然而方案推行9个月之后，总是会慢慢地开始走下坡路的。要使方案其余部分也能进步，必须进入零缺陷阶段，让所有人都继续支持，以达到更上一层楼的改进水准。

步骤8：主管教育

让每一个人都做零缺陷测验，确定他们了解并在回去后能对质量改进小组解释零缺陷。任何将来必须回答的问题，现在都要提出来讨论。

工作主管在“质量意识”“改正行动”阶段以及计划零缺陷方案时都已经受过入门培训了，他们还需要哪些培训？

注意：需要进一步培训的是：举办宣誓活动、说服那些不相信活动方案是认真的人以及如何实施ECR等。他们需要知道的事情实在不少。

步骤9：零缺陷日

教导他们如何印制所需的材料、告诉他们你所见过的零缺陷日、把HPA个案内集团总裁的演说部分念出来——这些都是这件事的重要组成部分。

步骤10：目标设定

你对于卡尔和其他人员所提议的衡量系统(X小时零缺陷)觉得如何？这套制度能用在你们部门吗？

注意：你可以在任何地方实施“X小时零缺陷”，不管你属于什么部门或人员，这都是一种非常好的衡量系统，工程师可以跟装运联络员比赛。

步骤11：消除错误成因

“要求员工做完美的工作”这一理念要反复强调。ECR是要让所有的员工提出任何会阻碍他们完成完美工作的问题，可是不需要他们知道解决的方法。把一些ECR样本大声念一遍并加以讨论。

步骤12：赞赏

·为什么必须避免给予员工具有高价值的奖品？

注意：人们不是为奖品而工作的，他们是为赞赏而工作的。确定学员们了解并同意这一点。

步骤13：质量委员会

讨论委员会制度及其意义，要求个别学员说出他们对于委员会的看法。

·你将怎样在贵公司内设立质量委员会？

步骤14：从头再来

为什么你必须把方案从头再做一遍？

注意：要不然你怎能让大家继续注意质量呢？这个方案可不像河流会川流不息——除非你能清除河道，保持强劲的动力。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：