副标题：沟通训练营感悟：Day2
01 活了那么大还听不懂别人的话，是笨吗？
在家里，可能大多数男士都会觉得自己的老婆是“不讲理”的人。
周末在家，我正在聚精会神看书。
老婆：“你把洗衣机的衣服晒了吧”，我聚精会神中，
老婆再说了一次：“你把洗衣机的衣服晒了吧，洗完很久啦！”
我：“嗯......”，继续看书，
老婆提高八度音：“怎么每次跟你说话你都装聋！”
“哪有啊？ 刚才还不是帮你烧了开水吗？我看完这段就去”
老婆：“不行，我就是要你马上去做，@#%&”。
我不情愿地站起来去晒衣服，然后两人都不爽。
我的心里在说：“这人怎么不讲道理”
老婆的心里在说：“活了那么大了还听不懂人话！”
有人说，家是讲感情的地方，不是讲道理的地方，这道理我懂，但是对这种动不动上纲上线的“总是、老是、从来、永远”，那一刻我就是不爽。
但是，这里的“画外音”你听到了吗？
有人说，能听懂“话外音”，都是很厉害的人，其实并不然，只要你不笨，都可以做到，这里的关键在于有没有养成“结构化倾听”的习惯！
02 每一句话都值得拆解
什么是结构化倾听？
简单来说，一句话可能有表达情绪，也可能是事实，还有可能包含隐含的期待。
如果我们能养成一个习惯，把一个对话场景拆解为情绪、事实、期待三个部分，那么这就是结构化倾听。
情绪：我们可以通过“总是、老是、从来、永远”等绝对话的词语来识别情绪，一旦识别出情绪，你就好办，因为你明白这不是事实。上例中，情绪就是：“怎么每次跟你说话都装聋”、“我就是要你马上去做”
事实：事实一般是可以验证，从科学思维的角度，一旦一个观点被“证伪”，那就不是事实，而有些观点即无法被证伪，也无法被证实，那么也不是事实，例如：“如果你早点去，就不会迟到了”。上例中，事实就是衣服洗完很久了还没有晒。
期待：是隐藏在情绪、事实背后的真实想法。上例中，老婆的期待是我周末在家可以帮忙减轻家务负担。
03 通过反向叙述响应对话
分清楚一段对话的情绪、事实、期待三大结构，是沟通的基础。但是要做到还是不容易的，因为现实是复杂的，例如对方产生了情绪，不会轻易消除的；还有对方说的事实和背后的期待并不总是那么容易判别，还需要其他的各种信息来辅助判断。
那么行动指南来了，这就是“反向叙述”，即用你的逻辑把对方的逻辑重复一遍，让对方来确认，这样就能通过沟通不断了解对方，最终明确对方的真实期待。
对应着情绪、事实、期待，我们可以把行动拆解为三个步骤：响应情绪、确认事实、明确行动。
1、响应情绪
如果忽略或否认对方的情绪，沟通效果将是很差的，上例中，响应情绪时千万不能说：“这有什么好生气的？”，因为这是在否定对方情绪，反而更容易引起对方反弹。心理学研究表明：当一个人把注意力放在自己的情绪上而不是事情上，这个情绪就会奇迹般地减弱。所以，我们应该接受并点破对方的情绪：“刚才真没听见你说话，让你生气了，如果我说话老没人听，我也会生气的”。
2、确认事实
你可以通过各种疑问，验证事实，“衣服什么时候洗完的？”，“半个多小时了！”，这样你就确认了这个事实。
3、明确行动
并不是所有期待都那么容易被推断，所以我们还需要通过反向叙述确认期待，例如说：“你忙了一周的家务，都做烦了，好不容易盼来周末休息，你是不是想让我帮你做家务？”，当对方的期待被确认后，最终的行动就清晰了，晒完衣服后说：“今天我抽空专门给你干家务，咱们一起把家里搞得干干净净！”
最后，等老婆的气消去大半，你还可以杀个回马枪，保护自己的利益：“以后我看书的时候还是尽量能少打断我，不过即使是在看书，只要我答应了，我一定会在看完书后去做的。”
04 结构化倾听每刻都需要
我们看到，通过反向叙述，响应对方情绪，确认事实并不断逼近对方期待，最终按照对方的真实期待去行动，沟通的效果就会好很多。
就如上一篇说的“学习问题”，知道结构化倾听的道理还不够，你还需要养成习惯，彻底改变自己听完一段话后随性处理的习惯。
为了养成这个习惯，我们可以一起来修炼吧：每天总结 1~2 件事情，将对方的话语拆解为情绪、事实和期待，并运用反向叙述来响应对方，当结构化倾听变成了习惯，你一定会成为一个倾听高手！
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