封面

前言

  这本书的出现是件很巧合的事情，当我们尝试在新零售这个领域做一些新的设计探索的时候，这本书被同事推荐了过来，“交互的未来”是一个很有吸引力的噱头，我也很想知道，交互的未来到底发展到何方。
  之所以说是巧合，是因为我们在探索的过程中，发现用户会在新零售的整个框架里面，开始接触一些新鲜的东西，而用户在整个过程中的交互，初步分析，可以划分为“人、物、屏、声”^①这四类，而这本书，很清晰的告知了我们，人与机器或者屏幕，在未来的交互方式中可以遵循的原则。
  本文的目的，是期望能够通过对这本书的解读，让大家对这个概念有一定的认知和了解。

起源

  早在1995年，“普适计算”^②之父，马克·维泽与施乐帕克研究中心^③的约翰·史立·布朗 共同了提出“平静技术”的概念。
  其实，在20世纪80年代的时候，这群研究学者就已经预见到，未来是一个充满各种小型设备的时代，当时他们称这些设备为：“垫板”“平板”“直板”，并且在这些小型设备未出现之前，就开始研究这类产品使用体验和最佳的用法。在他们看来，无论技术如何的新型，但是技术给人带来的感受应该是优雅的、人性化的，不显眼的。
  但从今天看来，我们经常讨论某些新型设备的问世，然后静静的看着它们报出一个个让人捧腹的bug，新的设备逐渐增多，但是给人以幸福感的设备却寥寥无几，技术给我们带来了新的产品，但是却并没有给我们平静的生活。
  那么平静技术到底是什么？我个人总结了一下：

平静技术，就是通过使用可靠的技术，合理利用人的注意力资源，能够在不同的使用场景下，以恰当的方式供人操作或提供信息反馈，让技术和谐的融入到人的生活场景中，让人们视之为常态。
所以，平静技术并不是某种新的技术，而是技术应该具备的一种属性，能够平静的存在于人的生活之中，能够帮助人们，而又不干扰人们工作。

现状

  自20世纪40年代，第一台计算机问世以来，计算机的发展从未停止。在书中，作者提出了计算机发展的4个浪潮：

计算机发展浪潮

  我们会发现，设备数量的增长速度甚至快过人类，并且逐渐多样化，从大型机时代到移动计算时代，设备的增长呈现出以下几个特点：

• 设备数量在逐渐增加，但是单个设备的重量呈现出减小的趋势。
• 移动设备逐渐变多，一个人可能同时佩带几个移动设备，这些设备在跟你周围的环境争夺你的注意力资源。
• 由于移动设备的增多以及场景的不同，人们开始逐渐形成对设备保持“持续的部分关注”这个习惯。
• 设备如果想要快速打开市场，至少要兼具“性价比高、反应快速且能够联网”的特点。
• 硬件设备的更新速度逐渐变快，购买设备已经不再是为了投资，而是为了获取设备提供的数据服务。

  平静技术的提出者们同时提出了一个设想，当世界人口超过100亿时，世界上的设备数量至少超过了500亿。如果我们一方面在增加设备的数量，一方面又保留目前我们跟设备互动的标准，很快我们会被自己设计的各类信息所淹没。
  如何能够让设备在增长的同时，给人带来平静的体验？作者提出了平静技术设计的8大原则，来协助我们review自己的设计。

8项原则

注意力守恒

  在阐述这8项原则之前，我想先抛出一个论点：注意力守恒。即大多数人在某个时刻的注意力总量是恒定不变的，所以人们无法同时处理对于注意力要求很高的多个事情，一件事需要的注意力多了，另一件必然不会分配更多的注意力。就如同司机不可能一边开车一边玩游戏一样。
  个人认为，注意力是人与设备交互时的最核心资源，尽管需要我们注意的信息已经大大增多，但是我们自身所拥有的注意力的总量始终未变。这就意味着，我们需要对注意力资源有更加合理的分配，设备对于注意力的占用需要更少且更高效。

原则内容

• 应该尽可能减少设备所需的注意力
• 设备应该提供信息并创造平静生活
• 设备应该有效利用注意范围的边缘
• 设备应该放大自身及人类的优势
• 设备可以交流但不需要说话
• 设备应该在出现问题时仍可使用
• 应该使用所需的最低技术含量解决问题
• 设备的使用应该遵守社会规范

  作者强调，这里的原则并不是每次设计都需要遵循，而是提供一些思考的方向，供大家每次设计时进行参考。
  下面结合书上的内容，对这8条原则说一下个人的一些理解：

1.应该尽可能减少设备所需的注意力

  我们当前很多交互设计的原则或者思维还是来自于台式机时代，在那个时代，人们被要求坐在电脑面前，投入大部分注意力到屏幕上，来处理自己的工作任务。我记得在《About Face 3》以及之前的版本，移动端的设计仅仅是被提及，而在《About Face 4》中则用大篇幅的文章来介绍移动端的设计方法与准则。

About Face 4新增对移动端的介绍

  当今时代，大多数人的生活处于移动、并行、多平台的环境。在这种环境下，我们可能会在某个瞬间接收到多个设备提供的信息，这就要求我们能够将注意力短暂转移到设备，并在获取信息后，能立刻转移到其他事情上。如果某个设备一直通过某种方式强调注意力资源的占用，而无法提供人们最关注的信息，这种就会对人们形成干扰，甚至会引发人对这个设备的厌恶。
  这种注意力资源的分配矛盾，在当人们有主要任务时，显得尤为突出，设备(或产品)应该在尽量不打扰人们完成主要任务的情况下，也能够传递信息。但是目前看到的很多设计过程中，注意力资源仍然不是第一考虑要素，甚至可以说，今天大部分的设备，仍然设计的像台式机，我们不得不倾注大量的注意力资源，才能从其中获取信息。
  虽然视觉是最直观的获取信息的方式，但是在设计时，除了屏幕之外，我们可以利用的还有很多。人的五感之中，视觉、听觉和触觉都是可以利用，并且花费较低成本就可以获取信息的方式，而信息的表达，在某些场景下，可以放弃屏幕，通过灯、声音和震动等方式来替代。
  例如，目前市面上洗衣机的开机、关机、洗衣结束时，都会伴随有不同的声音，来提醒人们洗衣机目前的状态。所以，我们只需要在开启后洗衣功能后，就可以做其他事情直到听到结束的声音。试想如果整个过程，我们需要一直盯着洗衣机完成整个动作，那又会是一个什么场景？

2.设备应该提供信息并创造平静生活

  平静技术会让你明确知道某个系统运转良好并且一切正常，你之所以感到平静，是因为知道如果出现需要你关注的事情，设备会在恰当的时间提醒你。
  生活中这样的正例不胜枚举，例如正在煮饭的电饭煲、烘焙的烤箱、烧水的水壶等等，这些电器的样式千差万别，但是他们工作状态的展示却趋于一致，正是因为他们提供了平静的过程和需要关注的结果，而我们现在看不到不同于这类方式的电器，只不过是因为设计的优胜劣汰所导致的。
  当然，如果有些设备通过粗暴的方式打断你当前的任务，将你的注意力转移到其他事情身上，是因为为了保证你的生命安全，例如火警警报等。

火警警报

3.设备应该有效利用注意范围的边缘

  在《设计师要懂心理学2》这本书中，有三个章节介绍了关于视觉的内容，书中提到了周边视觉与中央视觉的概念，并且强调：

• 周边视觉决定人们中央视觉下一步焦点的位置。

  举例：每当我们收到邮件时，屏幕的右上角会有一个通知浮现出来，而我们的中央视觉也会跟着转移过去。周边视觉只捕获到一个模糊的动作，而引导中央视觉前往查看其细节内容。

• 周边视觉能够感知危险，并更快的处理异常情绪。

  举例：人是一种很神奇的生物，即便是走路玩手机，也会避开来自对面的行人，甚至边玩手机一边走回家，这正是得益于周边视觉对于周边环境的感知。

• 周边视觉更像是低分辨率的图。

  周边视觉对于图像的处理有着很高的模糊度，其原因在于下面三个方面：
  （1）细胞密度：中央视觉是由眼睛中的中央凹捕获，而中央凹的视锥细胞密度与周边视觉的细胞密度比为18：1。
  （2）数据压缩：中央凹视锥细胞传递信息的转换率为1：1，即无失真传输，但是周边视觉则是N:1，周边视觉在传递到大脑时，是被压缩过的。
  （3）资源处理：中央凹站视网膜面积的1%，但是对应的大脑皮层约有50%，与周边视觉的比例约为99：1。
  如下图所示，左边为实际的页面，而右侧为模仿人眼实际观察到的页面。

  
  

  实际与看到的页面

  除了视觉相关的内容，作者还在书中提到了注意力模型，注意力模型分为三个等级：

• 主要注意力：与视觉相关，且是与主要任务有强烈关联的。
• 次级注意力：声音、震动、周边视觉区(边界视野)，与主要任务存在部分关联性。
• 第三级注意力：注意范围边缘的声音、光线、振动等，与主任务关联性很弱甚至没有关联性。

以开车为例，主要注意力主要集中在挡风玻璃前方，而次级注意力则包括后视镜、仪表盘等提供周边以及车辆自身信息的地方，第三级注意力则是车上的电台、旁边的乘客等。

  从注意力的模型可以看出，注意力不仅限于视觉，还包括触觉、听觉等，人类经过数以万年的进化，已经形成了接收注意范围边缘信息的能力，而我们在设计的过程中，可以进行反思，这些事物需要我们把所有的注意力集中到眼前么？我们能在注意范围的边缘关注它吗？

4.设备应该放大自身及人类的优势

在开始这部分之前，请各位思考下，设备与人的优势分别在什么?我个人对于设备与人的优势总结如下：

• 设备的优势：
  • 执行（设备有强大的执行能力，且能够做出人力无法做出的事情）
  • 计算（设备的计算水平远超过人类）
  • 形态的变化（在不同的场景下，设备的形态也不同）
  • GUI等图像化的展示（设备的展示依托于不同的媒介，其能力也强于人类）
• 人的优势：
  • 操作（人类具有强大的微操能力）
  • 交流（人与人之间的交流是低成本的，且是可以随时随地即刻发生的）
  • 思考（人可以根据信息自行进行思考和判断，从而决定下一步的行为）
  • 创造（同样一个物体，在不同人的手里，起到的作用可能是不同的，同样是一根木棍，可以作为武器，也可以作为杠杆）
  • 情绪（情绪对人的影响是巨大的，开心的情绪可以让人事半功倍，糟糕的情绪可以让人事倍功半）。

结合上述设备与人不同优势的区分与对比，如何能够让设备（或产品）放大自身与人的优势？

• 可以通过简易的操作执行复杂的动作或运算；
• 可以在必要的时刻提供信息供人类做判断；
• 可以以灵活多变的形态适应各种生活或者工作场景；
• 可以通过技术，将人与人联系在一起，人与人之间的交流不限于面对面，也可以是O2O嘛~就如同今天我写的这篇文章，只不过是想通过这种方式，将我的想法传达给别人。
• 可以通过情感化的展示、表现方式，同人类的情感达成共鸣，满足人需求的同时，创造愉快的体验。（参考《设计心理学3-情感化设计》）

5.设备可以交流但不需要说话（慎用语音交互）

  emmm~这里的不需要说话，并不是禁止使用语音，我个人理解，这里更多强调的是对于语音交互的慎用。
  我们会发现，VUI，即以语音为基础的交互行为现在逐渐增多，我们可以在很多app的搜索栏看到麦克风的图标，提示我们可以进行语音输入，甚至一些翻译软件（彩云小译）等直接采用语音交互作为主体交互模式，但是语音是否适用，还是要根据场景来定义。
  《设计心理学3-情感化设计》这本书提到一个很有意思的观点：

“设计师们请注意，人类总是想把事物拟人化，把人类的情感和信仰投射到所有事物上。” - Donald Norman

人们通常会以人的标准来要求他使用的设备，如果这种情绪放在VUI场景下，如果只是能够让机器说话，而不给他注入语境和人际关系意识，那这些谈话最终还是会总结。
  机器人语音系统最吸引人的地方在于，他们不会对我们的情感需求和生理需求抱有成见，他们会成为我们忠实的仆人，为我们提供鉴定的情感支持。
  然而，正如同需要完全占用视觉注意力的用户界面会干扰我们，让我们无法做其他事情一样，完全占用听觉注意力的方式，对我们的干扰也是一样的。

我们发现，语音交互同样存在很多的限制：

• 对安静环境的要求很高，在安静的环境下，效果最好。（反例？额，老罗的TNT?）
• 词汇的使用，场景的灌输。(语音交流的前提必然会存在某个生活背景，而这些如果不提前植入机器，对于很多表达，机器将无法理解。)
• 不同语种的障碍性，方言在这上面问题尤为严重。
• 冗余的表达方式（不过Google Assistant好像已经解决了这个问题，哈哈）
• 机器表达的单一性。
• 需要与之交互的人注意力高度集中。

当我们列举完语音交互的限制时，再回来看设备交流的本质是什么？是为了反馈或者展示信息给到人们，所以：

• 设备的交流不一定需要语言，简单的语音、标志和灯光等，也能够让设备无障碍的传递信息，并且无需迫使用户将注意力全部转移到设备上。
• 提示音的紧迫性应该与事件本身的紧迫性保持一致（绝大部分的提示音过于尖锐，同时也极具干扰性。）
• 根据环境的情况，判断并充分利用视觉、触觉和听觉，或者多种组合。
  • 很多设备都是贴近人身体的，所以，触觉提示作为个人信息的传递方式在某些时候非常有用。
  • 平静的提示音几乎总好于尖锐的提示音，触觉提示所需的嗡鸣声无需十分强烈，信息提示灯的灯光无需令人目眩，乐音的音量可无需声如洪钟。 （关于声音对人的影响，请各位继续参考《情感化设计》这本书）
    
    情感化设计

6.设备应该在出现问题时仍可使用

  设计师和开发人员往往及其希望能够忽略极端用例，因为有时候，解决这些极端用例所耗费的精力，往往超过常见用例的总和，然而，每个用户都极有可能遇到极端场景，当极端场景出现时，它们的负面影响会远远超过它们所带来的正面效果。（想想三星的Note7电池爆炸事件吧）

三星Note7电池爆炸事件

  这就要求设计师在设计的时候，要考虑到多种人群，经验丰富的用户、初学者、以及遇到问题的用户，一定要保证系统在部分功能出现问题时，仍然可用，至少能够将设备关闭或者回复到初始状态。

7.应该使用所需的最低(可靠)技术含量解决问题

  如同“电”在当今生活中无处不在一样，如果产品的技术含量使用的恰当好处，那么它会很快的消失于无形，人们会习惯它的存在就好像它本来就应该存在一样。
  每个设计师的目标都是精简的设计，然而实际上，为产品添加功能往往比删减功能要简单的多，这里的原因可能有很多种，比如添加功能而不用斟酌已有功能带来的思考成本要低的多，能够增加功能的人可以有很多，但是有权利(或者敢于)删减功能的人却很少。每个功能的引入，都会带来故障可能性的增加，越复杂的系统，往往越容易出现问题。而我们对于产品功能的目标，并不是无意义的堆叠和累加，而是希望能够通过产品赋予用户能力，让他们只需要投入少量的注意力就可以实现目标。
  在技术领域，往往有这样一个趋势：技术能力往往超过技术的可靠性，所以我们经常发现，任何第一代产品，往往是问题最多的产品，即便是产品在面世之前，经历了严格的测试工作，当投入市场后，它将面临的是数以万计的使用场景，各种场景的组合，就会发现新的问题。
  所以这也引入了另外一个指导性原则除非没有其他选择，否则不要引入会让用户产生依赖感的新技术。新技术的不可靠性，很容易会使对齐产生依赖感的用户，感受到很大的挫败感和失望感。

8.设备的使用应该遵守社会规范

2015年1月19日，谷歌停止了谷歌眼镜的“探索者”项目。

  我们所接触到的被人们视为“正常”的技术，实际上是这个技术本身与社会规范相吻合，或者说，是被社会逐渐接受的技术。
  技术被社会所接受的速度是不一样的，有些技术可能在出现的瞬间就被社会所接受，而有些技术则需要经过很长的“代谢”过程才能被社会容纳，同样，有些技术出现了很多年，都可能不被社会所接受，从而被停止或者消亡。
  让技术被社会接受的最简单的方法，就是让人能够视之为常态，这个过程可以是技术直接用到已经是常态的事情中，让人们逐渐接受，也可以是拓宽人们对于“常态”的定义，将新技术包含在常态的定义里。
  个人认为，新技术的接受程度受到以下因素的影响：

• 当前社会人的接受和学习能力（或者整个社会的文化水平），目前社会大家对于新技术的产生抱有的都是默许的态度，虽然不会立刻接受，但是也不会立刻反驳或者产生恐惧。
• 新技术的接受程度与新技术带来的便利性在一定程度上是成正比的，手机开始有拍照功能始于2000年，但是在2007年甚至更早之前，拍照功能就已经是手机的标配了，而如今，拍照功能甚至已经成为手机生产商相互比拼的标准了。
• 技术带来的便利性是否在人的掌控范围之内，Google Glass刚出现时曾火爆一时，但是在15年，Google停止了Google Glass的“探索者”项目，原因可能是多样的，但是其中有一个，就是别人怀疑佩戴者在拍摄他，对于个人隐私是否被侵犯，已经超出了人们的掌控范围。同样，自动挡的汽车现在已经相当普及，而无人驾驶汽车却一直被怀疑，部分是因为自动挡汽车大部分的操作还是在人的手中，而无人驾驶汽车，却是让人把掌控性交给了AI，可能在未来，无人驾驶会成为常态，但是这个让人接受的过程将会非常漫长。
  
  Google Glass

8项原则总结

  如果从上述8项原则中提取关键词，个人的提取是：

• 注意力
• 可靠性
• 五感设计
• 使用环境

  设计平静技术需要我们尊重人的注意力，并认识到注意力是一种宝贵的资源，需要我们确保设计的可靠，在整个设计过程中，可以围绕人体的五感进行多样化的设计，要求我们时刻记得技术所处的使用环境和社会环境。

评价工具

  个人认为，这8项原则是这本书最核心的部分，而在后续的篇幅中，作者更多的是分场景和案例来介绍如何进行设计，这部分我不做过多的阐述，有兴趣的同学可以查看资料了解下。
  但是在文末，作者提出了一个平静技术评价工具，这个可以贴出来，供大家作为后续设计时的checklist，如下：

平静技术评价工具

结尾

我个人对于这篇解读的定位是知识点+个人理解的阐述，这本书出现的时间很近，所以大部分的举证在我看来都很有共鸣，虽然在本文中大量的主语是“设备”，但是在我看来，无论是硬件设备还是软件产品，很多原则都是可以共通使用的，最后，感谢各位耐心看完这篇文章....希望我的解读能够给各位带来一些新的思路，谢谢！^_

标注说明

• ①：感谢设计小组傅姐、小童、纪灵在新零售设计探索过程中的参与，以及形成交互概念雏形的帮助，关于新零售的设计，后续会有专门的文章更新。
• ②：普适计算：这一概念强调和环境融为一体的计算，而计算机本身则从人们的视线里消失。普适计算的目的是建立一个充满计算和通信能力的环境,同时使这个环境与人们逐渐地融合在一起。在这个融合空间中人们可以随时随地、透明地获得数字化服务。(参考百度百科)
• ③：施乐帕克研究中心(Xerox PARC)：与美国贝尔实验室其名的三大实验室之一。