对于一个不善言语的人来说，碰到陌生人更是不知从何说起，第一句话说什么呢？“今天天气不错”、“你今天看起来很精神”，因为这些话的归类范畴都很大。它们听起来是废话，却能有效地拉近双方的距离，这就叫“废话不废”。其实这是上归类法 ，把范畴说的足够大，就很容易跟对方达成共识。算命先生就是运用这个方法来算中你的，比如说“我看你印堂发亮，你最近一定有些好事正在发生，对吧？”每天都会发生很多事情，在那么多的事情里面，总会有一两件可以称之为好事的吧？于是，你会觉得算命先生说得真对。算命先生 说“我看你走路的样子，你好像有些心事，这些心事可大可小啊！如果不及时解决，会有严重后果。”又被说中了对不对？于是你马上就想到了最近一直困扰你的问题，心里暗暗惊叹：这算命先生怎么这么厉害？我的问题被他一眼就看出来了。他好像能读懂你的心，没有你想象的那么神奇，他们只不过运用了一种语言技巧而已，因为范畴足够大，所以，你内心所思所想都在语言的范畴之内。如果他说的词语范畴小的话，能讲中的机率有多大？
和上归类对应的不断把语言的范畴缩小的过程叫作“下归类”。下归类的语言技巧可以帮助我们对整件事情有更清晰明确的认识，找寻具体细节、数据。下归类的通常问话方式如下：“具体是什么？”“什么时间、地点、人物？”“细节是什么？”通过把范畴缩小，找到问题的症结，来解决问题。
有上有下当然也有横归类，也就是提供多种选择。跳出原来的框架，发现无限的可能性。经典的问句“你说呢？”“还有呢？”“除了……之外，还有呢？”“假如有的话，是什么呢？”这样跟孩子对话，可以让孩子有创意的想法。
当处于两个对立的层面时，我们可以先上归类求共识，再横归类增加选择，最后下归类找到具体的行动方案，这是一套非常有用的智慧语言模式，它能有效解决分歧，把对方从固有思维中带出来，引到我们需要他去的地方。那些高情商的人之所以会受人欢迎，就是因为他们善于在观点不一致时，先从上归类开始。
哪怕是当别人攻击的时候，我们可以把对方的任何攻击接下来，一上一横一下，通过这样的转化，把别人的攻击转化成自己的能量。
“你这衣服也太难看了吧？”
“谢谢你这么关心我的形象。“那你有什么好的建议吗？我穿什么衣服才好看呢？”
还可以横归类：“还有吗？”“除了这些，还有吗？”对方已成功的为你服务，当你从他众多的回答中找到一个你也认同的，你就可以下归类了：“到哪里能够买到你所说的衣服？你能带我去买吗？”
本来攻击你的人，现在也为你所用了。
