KPI不能替代反馈 工作不只KPI，还有诗和远方。 管理者更注重的是与员工之间的沟通，指标考核固然重要。但是也行建立在反馈的基础上进行。 及时且...

如何面对对方的情绪失控，有效的处理方式应该是反映情绪。 简单的安慰，别哭了显然解决不了当前窘境。先解决情绪再说事。通过封闭式问题确认当前情绪，直...

肢体动作比语言更重要 倾听的范围包含言传以及意会两方面 肢体动作是需要观察行为后去解读，有些行为心理学的意味，观其行知其心，分为四种类型。 1目...

倾听别人的过程，是阅读理解审题的过程，我们要吸收对方表面的完整信息，分析加工后也需要了解员工内心的想法，得出有效信息的过程需要练习。 倾听过程:...

建立员工的情感账户 兼听者明，善于倾听别人的劝告，是对管理者的基本要求。 更方便去引导别人将方法沉淀总结下来，去回忆或者阐述更多，其实就是建立双...

可复制的领导力-潜能象限 潜能象限，自己和他人都不知道的区域。 团队工作中，最怕的就是管理层和员工自我设限，管理者并不完全清楚每一个员工的实际能...

自己不知道，但别人知道 简单概括为当局者迷，自己意识不到已存在的问题，并且当别人指出错误时会觉得尴尬甚至恼怒。 闻过则喜，闻善则拜，管理者面对建...

隐私象限-正面沟通，避免误解 每个人都有自己的秘密，彼此留出空间，不要随便打听别人的DDS，相互之间保持舒适的距离。 不好意思说，团队中也存在不...

设置目标管理模型帮助我们完成目标。 1利用目标书写公式写出目标 2列出阻碍目标实现的因素 3列出可以帮助目标实现的条件 4写下个人特征，便于知人...