随着电力体制改革的深化，电网企业明确坚持以客户为中心的发展道路。电力大客户作为电力企业获取经济利润的重要来源，对电力企业的整体发展具有重要的影响...

本文根据某电网大客户价值分析项目建设和运行的实际经验，以某电网营销系统储存的海量客户数据为基础，以R语言和Oracle数据库为工具。利用概率聚类...

本文发表于《客户世界》2018年04月刊 作者 何慧 佰聆数据NLP智能平台产品经理 本文基于现阶段人工智能在实际智能客服应用中带给客户服务感知...

从事数据分析的时间也不短了，现在结合本人自身的经历谈谈对数据分析的一些看法。这些看法可能存在一定的“偏见”，但希望这些“偏见”能为大家带来新的思...

本文刊载于《客户世界》2019年11月刊 作者 曲滨涛 佰聆数据副总裁、高级工程师 客服中心属于劳动力密集型行业，依赖大批员工完成包括电话服务、...

“父爱算法”精细、深挖潜在的需求，以引领用户为主，“母爱算法”多元化的方式融合产品，以丰富为主，做到产品间的引融相合，就能为消费者提供更好的服务...

随着通讯技术、IT技术和互联网的发展，市场竞争越来越激烈，市场发展也越来越成熟，客户对企业服务的要求越来高，近乎苛刻，服务要素已经成为企业之间寻...