数据中台是企业数字化转型的核心基础设施。佰聆数据在多年企业级大数据应用、数据资产管理的实践中意识到：数据中台在企业数字化转型的不同阶段具备不同的特征和运行模式，因此尝试总结提...
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观点 | 企业级数据中台的三阶段发展模型 -
电力大客户综合价值评估及应用的思考
随着电力体制改革的深化，电网企业明确坚持以客户为中心的发展道路。电力大客户作为电力企业获取经济利润的重要来源，对电力企业的整体发展具有重要的影响，因此，做好电力大客户，尤其是...
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基于客户聚类与逻辑回归的电费风险防控研究
本文根据某电网大客户价值分析项目建设和运行的实际经验，以某电网营销系统储存的海量客户数据为基础，以R语言和Oracle数据库为工具。利用概率聚类逻辑回归算法对客户进行精细化细...
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AI，服务客户也要服务客服
本文发表于《客户世界》2018年04月刊 作者 何慧 佰聆数据NLP智能平台产品经理 本文基于现阶段人工智能在实际智能客服应用中带给客户服务感知的局限性，从另外的角度出发思考...
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一起来谈一下这些“偏见”
从事数据分析的时间也不短了，现在结合本人自身的经历谈谈对数据分析的一些看法。这些看法可能存在一定的“偏见”，但希望这些“偏见”能为大家带来新的思考。 1.算法定义 刚开始从事...
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九型人格分析在客服中心客户服务和员工赋能中的应用
本文刊载于《客户世界》2019年11月刊 作者 曲滨涛 佰聆数据副总裁、高级工程师 客服中心属于劳动力密集型行业，依赖大批员工完成包括电话服务、在线服务等主要工作，画像技术应...
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“父爱算法”为引，“母爱算法”为融，引融相合
“父爱算法”精细、深挖潜在的需求，以引领用户为主，“母爱算法”多元化的方式融合产品，以丰富为主，做到产品间的引融相合，就能为消费者提供更好的服务。 在一个世外桃源的山谷中，住...
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DASO实践：电动汽车用户挽留案例分析2017年5月，由国家能源局和中国电动汽车充电基础设施促进联盟联合编制的《中国电动汽车充电基础设施发展年度报告》发布。报告指出，发展电动汽车是落实国家能源战略、大气污染防治计...
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让智能质检做得更多
随着通讯技术、IT技术和互联网的发展，市场竞争越来越激烈，市场发展也越来越成熟，客户对企业服务的要求越来高，近乎苛刻，服务要素已经成为企业之间寻求更大差异化，增加自身附加价值...
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聆鉴·客户画像助力企业智慧运营
一、佰聆数据聆鉴·客户画像解决方案 传统对于客户特征的认知和分析一般是以“业务经验＋整体的运营报表＋零散的专题分析”的形式，这种方式能在一定程度上帮助企业经营者大致了解现有的...
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佰聆智能质检管理解决方案
在服务质量管理体系中，服务质量的检查、评估是做好服务质量管控极其重要的一个环节，是发现服务问题，改善服务问题，提升整体服务质量的关键步骤。目前，对于服务质量的检查和评估方式仍...
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佰聆自然语言处理智能平台（BDA NLP）
随着技术的发展，非结构化数据（文本、语音等）呈现爆炸式增长，其中，以海量文本数据应用为代表，推动了自然语言处理及其对应文本挖掘技术的广泛应用。 佰聆自然语言处理智能平台以自然...
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自然语言处理助力电力营销
背景介绍 95598热线是电力营销服务体系中的关键环节、是电网公司服务电力客户“最后一公里”的重要渠道,其业务范围覆盖故障报修、业务咨询、投诉、举报、建议、意见、表扬以及服务...