忌批评 我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。 要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致...

导购到底在卖什么？当我在课上提出这个问题，得到的回答无外乎卖产品、卖品牌、卖服务、卖自己等等。这些答案各有各的道理，也都从不同侧面说明了一些问题...

借口换不来业绩，从现在开始别在说了！ 对于一家店铺来说，店长可以说是店铺的灵魂人物。 如果店长没有能力，即使导购都很优秀，也难以实现理想的业绩，...

一.介绍他人的方法是在他人的帮助下接近客户的有效途径。这种方法的背后是社会学中的熟悉和喜欢原则，即人们总是愿意满足他们所认识和所爱的人的要求。用...

首先，实施服务管理，管理服务管理。管理是人，是物，是物。管理是目标、组织和制度。它关注改革和绩效。它关注表演和文化。管理的人性是不受贫穷和不公正...

问题五 顾客：我再看看吧。 应对 按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3...

问题一 顾客：你能便宜点吗？ 一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜...