多年从事酒店行业的人身上有一种特有的细胞-服务心态。他不是卑躬屈膝，他不是唯唯诺诺，胆小怕事；他是服务客人优先，礼让客人优先。他言行一致，他以品质服务理念为准绳，做着每一滴一点。