第八章 第5节 危机处理原则
企业一旦陷入危机之中，如果不能够妥善处理，就有可能深陷其中而不能自拔，甚至于会导致企业坠入万劫不复之境地。
下面，就企业危机出现后的处理原则进行综合汇总，以供参考：
第一、要直面问题，亮出负责任的态度，勇于承担责任。危机一旦出现，必须予以解决，而回避和漠视只能使形势更加糟糕。
第二、高效反应，及时采取有效措施，控制事态的发展。事态发酵的速度和规模会随着时间呈几何倍数增长，拖得越久，越难以控制。
第三、统一口径，指定公开发言人，杜绝七嘴八舌。无论是事实的真相，还是企业的态度立场，如果众说纷纭，只能导致更加混乱的局面。
第四、迅速沟通，第一时间公开信息，主导舆论走向。信息量的大小和公开时间的早晚，是占据舆论导向优势的关键；如果不能主导舆论走向，势必会使自己陷入被动境地。
第五、开诚布公，充分披露真相，绝不遮遮掩掩。在危机面前，谎言一旦被戳穿，必死无疑。即使不能说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话。
处理危机的原则和措施，企业应当提前制定预案，而不是临时抱佛脚。如果没有这种意识，是一件非常令人可怕的事情。
