原文 把"No"变成"Yes"
来自《所谓情商高 就是会说话》
步骤1:"不直接说出自己的想法"
一般来说,人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而,这样不仅常常事与愿违,而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。
当然,我们都是几人,不可能保证所有事都不直接说出来,但至少请记住,不要直接说出"这是很重要的请求!"之类的话。
步骤2:"揣摩对方的心理"
请揣摩对方的心理,并根据其平日表现,猜测对方会对你的请求作何想法。
直接说出请求,对方会作何反应?如果对方回答"Yes。的可能性很大,当然可以直接说......
如果对方回答"No"的可能性很大,就不能直接说了请暂时忘记自己的请求,描测对方的喜恶、性格等因素。把
“No”变成”Yes"的答案就在其中。
步骤3:"考虑符合对方利益的措辞"
提出的请求,要让"对方的利益”和"自己的利益"趋于一致。想达到这一点,就要基于对方的心理来考虑措辞。
关键在于,要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变,只要最终达成目的就行。
作业一:A3 选其一,用说话三步骤来进行案例练习:
1、职场案例:
你最近在工作上遇到了一些困惑,你想让你的领导给你一些建议。
可是,你的领导很忙,很难抽出时间,怎么样说,才能让他抽空给你建议呢?
对方利益:引发对方权威感
措辞:领导,这件事我想了半天,觉得要XXX做,但做的时候发现XXX的问题,您觉得OK么?
2、生活案例:
有一家很好的餐厅,你平时会在那招待一些好朋友。你想邀请你的父母也去那儿吃饭,可是,他们知道那里很贵,心疼你花钱,怎么说,才能让她们愿意去呢?
对方利益:增加互相了解
措辞:爸..妈,你们前几天不是抱怨不知道孩子大了不亲了,这家店我最爱去的,今天正好是XXX的日子,我们去那儿吧,我陪你们。
作业二:
请在接下来的连续3天,每天尝试用说话的三步骤进行一次沟通练习,并且记录下来。如果可以晒朋友圈,则更好。
(7.13)
背景:项目进度不理想,安排员工加班。
我说:咱们项目到最关键的时间了,再加一把劲就要搞完了,今天晚上咱们再努力下。
(7.14)
背景:今天有一件工作要延期,我去和领导申请。
我说:领导,最近风险事件比较多,这个功能要的太紧,测的不太充分怕出问题,看看我们能不能继续充分测试下再上线。
(7.15)
背景:今天本来要送宝宝回家,但单位突然来了事情要处理。
我和老婆讲:单位里实在是有急事要处理下,但我还是先把宝宝带到路口吧。