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《高效能人士的时间和个人管理法则》164 页

快速判断干扰类型的有效工具是“开门见山的问题”。这些问题仅仅是为了弄清干扰的要点:“嘟嘟,很高兴见到你,我能怎样帮你”,“什么风把您吹来了”,”我能为你做些什么“等。

当一个人打扰你,它们绝不会直接告诉你打扰的类型,所以你需要开门见山地问。本质上说,你是变被动为主动,成为”打扰“的人。其中隐藏的意思是快速地证明他们的打扰。他们会回答你它们的需求或者问题,你可以立刻估计必要的优先和时间去回应他们并作出相应的举动。

对于那些经常交流的人,可以通过设计“一问一答”的对话来避免干扰。这样做,你便可以阻止来自他们的干扰,除非这事紧急重要。

I:

随着通讯工具的发达和工作交集的越来越多,每天的沟通和“被沟通”也会很多,和他人沟通即是对他人造成了干扰,那么被沟通就是自己遭受到了干扰。为了更好利用时间,提高效率,判断干扰类型尤为重要,其中“开门见山的问题”是有效的工具。比如有人过来找你,你问道“有什么可以帮您”,对方回答他的需求,我们就可以以此判断干扰的类型,并作出相应的优先级安排。


A1:

有个同事姐姐,总喜欢跑过来坐我边上,聊聊人生,顺便也聊聊工作,每次都不确定到底她过来是要聊什么,有时候手上工作挺忙的,也停下来听她讲,其实是自己没有在第一时间做到“开门见山的问题”,来判断干扰的类型,下次她再过来,我会先问一下“今天准备聊点啥”,如果回答是不紧急不相关的内容,我会说手头上有好多事,中午休息的时候咱们好好聊;如果回答是偏工作,紧急的问题,我会停下手来,耐心解决。


A2:

我和直接领导的工位中间隔了2个人,在工作中领导经常会对我说“艳,过来一下”,有时候问题比较急,有时候却仅仅是领导的一个想法,想讨论一下。下周的时候,当领导再说“过来一下”的时候,我先开门见山问一句“老大啥事呀”,如果是紧急重要的事情,也就是必要的干扰,那就赶紧过去;如果仅仅是普通的讨论,和领导说稍微等一会,手头的工作马上就好了,一会过来找领导。

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