实际上，我们很多人不具备在关键对话中能同时关注对话内容和对话气氛的能力。当对话风险很高，双方情绪激动时更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，甚至言辞激烈，和对方对着干，而几乎不可能观察到对方和自己有哪些细微的变化。我们会在对话不顺畅结束的时候感叹：怎么搞的？好好的谈话竟然变成这样！
当对话陷入危机的时刻，识别你们失去安全感的信号，即表现出沉默或暴力倾向
识别沉默和暴力的表现形式：
沉默，包括任何有意拒绝观点交流的行为，最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。
暴力，以言语暴力为主，从口出秽言，自顾自说到恫吓威胁，不一而足。其中，控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。
当对话中出现沉默或者暴力时，我们该怎么办呢？暂停对话，营造安全，返回对话
这是一个非常特别的观点，值得大家认真思考。其实人们不会因为你表达的内容而感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感，感觉不被尊重。因此问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
1、建立安全感的第一个条件是共同目的，你应该让对方感受到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感受到你关心他们的目标、利益和价值，反之亦然。
寻找共同性：回顾对话目标，强调共同性：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
2、互相尊重是对话能持续的因素，感受到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话可能戛然而止。
需要建立互相尊重的氛围：
在必要的时候向对方道歉，看对方是否接受，使对话回到安全氛围。
如果发生误解，利用对比法消除误解，包括两部分：
打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解（否定部分）
承认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）
例如：
”我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报“（否定部分）
”正相反，我认为你们的工作表现非常突出,......“（肯定部分）
你需要根据具体情况，选择办法消除安全威胁，重新建立起安全氛围，再继续讨论视察问题，寻找补救措施。
