1.感受的根源
感受，是非暴力沟通的第三个要素。
听到不中听的话，我们往往有四种选择：
责备自己；指责他人；体会自己的感受和需要；体会他人的感受和需要
自然，我们可以看出第四种才是有效沟通之道。可是我们往往会有前两种反应。作者给出建议：用“我感到……是因为我……”这种句式来认识感受与自身的关系。
指责往往并不能解决问题，反而会让双方关系更紧张，所以我们最好是表达自己的需要，进而找到办法来满足双方的需要，促进生命的健康成长。
接着，作者讲到了只有自己看重自己的需要，他人才会看重，不然就会发生他母亲的故事。作者的母亲因为家庭原因，从小不敢说出自己的需要，于是为了得到一个漂亮的小钱包，她就假装生病，还做了手术，终于如愿得到了小钱包，却被护士误会她要把小钱包送给那个护士，于是……
2.个人成长的三个阶段
第一阶段，情感的奴隶。就是说人们会生怕别人不高兴，会委屈自己迎合他人。
第二阶段，面目可憎。不会对别人负责，认识到自己的需要，但还不能顾及他人。
第三阶段，生活的主人。既会表达自己，又关心他人。
回忆自己的成长之路，的确如此。
3.作者用一个非暴力沟通的实例来说明此种方法的好处。的确可以不用争吵，在尊重不带敌意的情况下，让对话双方进一步了解并发展友谊。当然，这种技巧需要大量练习，因为我们平时一辈一辈地传下来的沟通方式太根深蒂固了！
4.请求：非暴力沟通的第四个要素。
首先，告诉对方自己的具体要求，而不是要求对方不要做什么。我们提出的要求越具体越好。抽象的语言不仅会让对方摸不着头脑，而且自己都不清楚自己想要什么。
5.明确谈话的目的。我们在指责对方时，能达到什么目的？还不如直接说出要求。比如，啊要说“好烦啊，你忘了带回酱油。”而是说“既然你忘了买酱油，那么现在再跑一趟去买回来吧！”
如果只是提出明确要求，而没有提及感受和需要，也会导致交流困难。这里有个好例子：“你头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候。去理发好吗？”
6.请求反馈。因为要确保对方明白我们的意思，所以需要对方的反馈。包括对方此刻的感受，对方正在想什么，对方是否接受我们的请求。
