工作和生活中,很多场景常常会接收到杂乱无章的信息。比如,你要给领导做一个大会发言的PPT。他通常会丢给你一堆资料和数据,然后将思路和观点零散地讲述给你听。这时,就需要充分发挥结构思考力的作用了。
如何在杂乱繁多的信息中识别关键点,理解他人的核心思想并表达清楚呢?可以试试结构化接收信息的三个步骤,如图所示:
第一步:识别事实、理由和结论;
第二步:找出对应关系,画出结构图;
第三步:一句话概括所有内容。
这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程。
有些朋友可能会疑惑:如何区分事实、理由和结论呢?
举个例子:我喜欢吃水果。每天我要吃1个苹果、2个梨、3根香蕉。此外,我也喜欢吃蔬菜。我每天都会吃半斤生菜、半斤西兰花还有三根红萝卜。肉是我的最爱。我每天要吃半斤猪肉,半斤鸡肉和1条鱼。所以,我是一个吃货。
大家觉得哪些是事实?哪些是理由?哪些是结论?
理由和结论都是观点(个人看法),是区别于事实存在的。数据常常是非常好的事实,可以有力支撑观点。
为了顺利完成结构化接收信息的三个步骤,还需要注意以下几个问题:
如何判断哪些观点是结论?
1)结论的指示词:因此、由此可知、显示出、告诉我们、所以、这证明、重点是、实质是等。
2)结论的重点位置:标题或段落的开头、结尾。
3)如果在原文找不到明显的结论,可以试着问一问“所以呢?”
如何判断哪些观点是支持结论的理由?
1)理由的提示词:由于、鉴于、因为这个事实、调查显示、有以下材料支撑、第一、第二、第三等。
2)如果看不到指示词,可以问一问“为什么?” 像剥洋葱一样,找到最核心的原因。
比如,在上面的例子中“所以,我是个吃货”就是结论。而支撑结论的理由是3条分支:我爱吃水果、我爱蔬菜和我爱吃肉。最后,支撑理由的事实是:每天我要吃1个苹果、2个梨、3根香蕉;我每天都会吃半斤生菜、半斤西兰花还有三根红萝卜;我每天要吃半斤猪肉,半斤鸡肉和1条鱼。在以上的事实中还利用了数据作为支撑。
如何判断结论的合理性?
1)事实或数据是否真实?
2)事实或数据是否可以支撑相应理由,并得出最终结论?
如何一句话概括主题?
可以尝试运用以下万能公式:
在 的基础上,从 A,B ,C ...N个方面,说明了 。
“基础”是前提或者序言,“N个方面”是目录或者理由,而“说明了”是结论。举个例子,“在电话沟通基础上,今天想从学员需求、业务部需求和人力资源部要求三个方面,与您进一步面谈讨论课程合作方案”。
总之,运用结构化接收信息的三个步骤,利于理清思路、有效表达。
思考与行动:
1. 请回想一下,在你最近一段时间的工作沟通或日常生活中,有哪些因为自己思考不清楚或表达不清晰,导致他人迷惑甚至误解,最终场面有点尴尬或搞笑的情形? 可以怎么改进?到班级群里分享下你的案例吧。
2. 结合今天学习的“论证类比”金字塔结构,请你想象未来一周里的一个具体场景,比如,你马上要向上司汇报工作;或者你约见了客户需要介绍一项新产品、新服务;也可以是周末见朋友准备向ta推荐你刚看的一部电影,等等。在这样的场合你需要向别人表达自己的观点并说明理由,如果用金字塔的表达方式,你会怎么说?在班级群里和同学们一起规划你的下一步行动吧。
3. 以下是银行工作人员与客户沟通的实际案例,请结合结构思考力的四个基本特点,运用“结论先行”的方法,修改下面这段表达:
"王总,我行的电子银行汇票业务是一项全新的业务,行里在花很大精力推荐这款业务。它有多种签收兑付形式可以选择,比如见票即付、定日付款等形式,而且单笔金额可高达1个亿,此外,操作只需登录网银,省去您跑到网店办理的麻烦。李总最近刚办理过,觉得不错……"
参考答案:
“王总,我向您推荐我行新推出的电子银行汇票业务。它有三大优势:形式灵活、额度较高、操作简单。首先,形式有“见票即付”、“定日付款”等可选;其次,它额度可高达1亿元;最后,它操作方便,网银就可完成。"