《关键冲突》第1章
R原文：
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
【I：用自己的话重述原文】
关键句：发生关键冲突时，当时选择的思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。
关键词：关键冲突 、内容、模式、关系
大意：当发生不可调和的冲突时，前提是先确定目标，选择错误的问题无法到达预期目标，甚至需要同一个问题上重复解决。
what:通过CPR思维法分析关键冲突的问题，明确关键冲突的出现情况，选择不同的应对谈话方式。冲突初次出现时，关注发生内容包含时间、人物、发生了什么？；冲突重复出现时，影响行为模式、破坏了关系，偏离了预期目标。当冲突继续出现时，对自我的影响也就是人际关系的处理。不同的阶段选择同达成调和现象。
why：避免选择错误关键冲突问题，完成结果偏离，反复解决一个问题。
where:违反承诺行为需要面对面对抗，想让对方承担起应付的责任。
how:
1.确认目标内容
2.通过CPR思维法分析当下那一个情况（内容、模式、人际关系）内容，确定采用正确的方法。
3.分析问题的结果和目的，再梳理产生的问题，排列优先级，找到关键问题
【A1：描述自己的相关经验】
故事：女儿已经上六年级，每天作业都在11：30分左右完成，我极度焦虑。当天晚上要求她指一个作业计划，每天一回家就马上开始作业，并要求在9：30以前必须完成作业。可是第二天，她依然在11：30完成。我就开始推理她的问题，这个孩子肯定是故意这样，其他孩子都21：00完成。第三次还是在24：15完成。我非常的生气，我俩的关系也就破裂了。
反思：
之前在教育孩子上分析关键冲突，选择了一个错误的问题，造成没有达到作业在21：30完成的心愿，反复重复解决这个问题。今天学习了CPR思维法，在面对冲突时，先回分析明确目标，在分析处于什么阶段，在采取行动。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：孩子作业不拖延到晚上9：30。
行动：
1.确定目标是21：30孩子完成作业，孩子连续三天做不到。
2.分析到孩子是第三次继续出现这个问题，判定这个是关系的问题。
3.采用它对我影响的话题，和孩子一起来分析问题的结果和目标，把所有问题优先级排列，选出一个关键性问题是孩子希望我多关注她，我每天都陪孩子写作业，做手工。问题得到改善。
