2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1.【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2.【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3.【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4.【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5.【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

‌I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

‌I是否包含了明确方法的具体步骤。

‌I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

‌A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

‌A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

\color{#FF0000}{【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的I、A1、A2。】}

补充说明

《关键冲突》两个版本在CPR思维法的最后一段有些出入，但不影响咱们正常的拆解哈。

第一版：“更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下三个方面进行考虑，即结果、目的和需求。”

第二版：“更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。”

请根据上面的【R】写出你的：

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

❤️❤️❤️作业​Ria模板

​【I讲解引导】（诠释自述、准确贴合、清晰精当、致用落地）

【what】（这个片段给出了一个怎样的方法？用来解决什么问题？）

原文介绍了CPR思维方式，它能够快速发现核心问题，并高效解决。

用cpr可以梳理出关键冲突中经常出现的内容问题、模式问题和关系问题，是沟通的必备神器。

【why】（我们为什么要解决这个问题？如果解决或不解决这个问题给我们带来那些好或不好的影响。）

掌握cpr，就能快速发现关键冲突的核心问题，更精准的化解矛盾，最终解决问题。

【how】（我们需要如何去做？具体而明确的做法）

1谈论内容，适用于问题初次出现。关键是讲事实

，比如：你一周里迟到了3次，请注意要严格执行公司制度。

2讨论模式，适用于问题第二次出现，关键是重复发生的情况。例如，“现在是第二次出现同样的问题了，你承诺过过不会再在客厅吸烟，现在我觉得你是一个不守信的人。”多次违反承诺会影响他人对你的好感，最终产生坏的影响。提示要注意一点，不要陷入对问题内容的不停争论，要关注的目标不是内容，而是对方长期形成的模式。

3谈论关系。适用于当问题继续发生时，要关注对方多次违背承诺的行为，导致对其失去信任。例如，“这多次不能按时交货，我对你以及对你的公司的诚信都已经失去信任，影响了我们继续合作的可能。”

【where】（在什么情况下可以用这种方法？）

关键冲突里，一方多次重复的违背承诺，可以用cpr找到核心问题，最终解决。

【A1激活经验】（找到我的一个最贴合片段主题的过往经历，生动描写，言语真诚）

【A1故事】（时间、地点、人物、起因、经过、

结果）

4年前，我在公司党建部门，要经常汇总基层单位上班的工作总结。当时好几个单位，都不能按时上报，我多次提示，依然无效。很多领导还变态，肯定按时上报，结果还是老样子。甚至发生了不愉快的争吵，现在的关系也很不和谐。

【反思】（回头想想，与片段给的方法/how对照，做的不好的地方在哪里or做的好的地方是因为符合了什么？）

当时在初次出现，工作总结晚上报的时候，我态度很好，认真的讲事实。当问题第二次出现，

对于不守信的人，我已经没有好感，开始不停的指责他不按时上报总结的错误，陷入对问题内容的不停争论。

[A1+]（如果回到当时，用片段中的方法/how，我会如何去做？）

在讨论模式的时候，其实我应该关注，他为什么晚交了，也许基层单位生产任务太忙，没有多余的人员专职负责保送总结。又或者负责人刚接过这项工作，不太熟悉业务。因为过于关注内容，陷入对内容的争论，模式问题没有解决。

【A2催化应用】未来我要如何应用今天学到的方法

[背景]（应用场景介绍，为什么要制定这个目标）

我闻到烟味，咽炎会犯。很希望父亲不要在家中吸烟。

【目标】（符合SMART原则：明确性、衡量性、可实现性、相关性、时限性）

从2月22号开始，在3个月的时间里，用cpr方式，让父亲不在客厅吸烟。

【行动】（可测量、可达成、可控、包含How中的步骤）

​吸烟是父亲一辈子的习惯，我不想让他戒掉，只是希望用合适的沟通方式，劝说他为了家人的健康，不在客厅吸烟。

1谈论内容，找一次父亲在客厅里，刚刚抽完烟的机会，跟他讲事实，列举父亲在客厅吸烟的事实，列举吸二手烟的危害。恳请父亲不在客厅吸烟，或者去厨房吸烟，打开排烟机；或者开门在楼道吸烟；或者去户外吸烟等等。

2讨论模式。如果父亲没有遵守承诺，我会进入模式的分析，为什么他再次在客厅钟吸烟，烟瘾犯了很难受，需要抽烟，而冬天户外寒冷，在客厅里看着电视，玩着手机，吸一根烟，很舒服。我应该看到父亲已经尽量少在客厅里吸烟了，以前每天在客厅吸烟3根，现在三天吸一根。模式已经趋好。

我要注意，不能因为父亲又在客厅吸烟，只关注这个行为的内容，忽视模式背后的原因和他的改变。

3谈论关系。当父亲多次在客厅吸烟，却没有守信，我要讨论这样做对我们之间有什么影响。我强调的不是他让我感到失望的事实，而是他的行为让我失去信任。他会导致父女关系恶化，导致家庭中的亲密关系受到影响。