一切教育，归根到底都是自我教育。——《高手教师》第六辑第六篇《中学教师要学点问题解决技术》
一、搜集事实和界定事实
第一悬置或处理你的情绪
第二初步自我判断：1、发生了什么？2、这是一个什么性质的问题？（比如教育问题还是管理问题；一般冲突还是恶性事件？）
二、解决问题的关键三步
1、澄清（展开教师参与的三方对话）
（1）双方轮流发言，每次发言不超过三分钟。超过则需要对方或教师允许，可以在桌面上放置番茄钟之类计时，仪式感很重要。
（2）在发言中，严禁评判和攻击对方，只允许陈述事实和表达感受。如果任何一方犯规，老师有权中止其发言并提出警告，警告超过三次，中止对话。
（3）出现情绪激动、相互攻击以及其他有损对话的行为时，老师有权提出中止对话。事实不清需要再做调研时，也可以中止对话补充证据。
（4）最后，由老师根据自己的记录，逐条确认双方共同认可的事实，并明确双方的分歧。
2、厘责
（1）请当事人各自提出解决方案，然后彼此沟通。
（2）如果当事人已经达到一致的解决方案，那么教师只是审批此方案的合法性。
（3）如果当事人无法达成一致，则由教师出面裁决，作为结论。（讲清裁决依据以及理解）
3、引导
注意后续工作，对弱势一方的心理支持和对强势一方的道德引导。
三、看似简单，为什么实际上有难度
1、要走出舒适区，强迫自己用科学的方法解决问题
2、一切管理，本质上都是自我管理。所以个人示范作用很重要。
本篇共读，最开心的是魏老师的这句话，“问题解决到了最深处，是没有风格的。”一直都很佩服遇到问题能机智处理的老师们。在问题解决这块，一直觉得自己特别弱，每次处理完问题，对自己的处理方法很不满意，却不知道如何改进。我想魏老师的这篇文章可以是一个很好的学习机会。
反思过去一年，最头疼的两个娃，其实都不坏，两个孩子刚开始成绩都中等，有个孩子刚开始还很会课堂互动，但是后来课堂参与度就下降了。到下学期，这两个娃就成了最头疼的人，为什么？课堂上两个人会不断互动，即便班主任已经把他们分配到班级的最左和最右，但是仍然不影响他们互动。中间我找过他们谈话三四次，谈话后会好些，但是过几天又犯错了。那么对照魏老师，当我找他们的时候，我确实是带着情绪，第一句话就是“课堂上为什么要这样做？”其实，学生肯定知道自己是犯错的。所以，第一件事是平复我自己的情绪，然后先自我分析判断，学生为什么课堂上会这样？根据自己的猜想，再分别倾听这两个孩子的说法。但是如何让孩子开口说出真实的想法，也是技巧，有时候孩子就是不愿意开口说，就简单说自己错了，这个时候应该先让孩子陈述事实，把事情经过先说清楚，客观地说，然后提出解决方案，在提方案这方面，不急着马上提，给孩子时间思考，然后再提方案，方案要两个人都同意。除此之外，有了方案，有没有落实，怎么落实，有没有效果，这个难题如果得到解决，就是一个很好的收获。有时候由于我们自身忙碌的原因，没有持续跟踪，也会半途而废，然后问题一直存在，一直困扰，既然是难题，就要把这个问题当成一个挑战，面对它，解决它。
