这节让我看到了西贝「蒙古牛大骨」从「产品命名」、「购买理由」和「推广宣传」三大方面进行产品开发的思路以及整个过程中的五大关键动作。
文中写道:“产品即购买理由,产品命名即购买理由。我们把幸福牛大骨重新命名为蒙古牛大骨,建立新品类,一键切换母体。”
第一个关键动作是对产品进行重新命名,重新命名的过程其实也是在对产品进行重新编码,通过在「牛大骨」前加上「蒙古」这个词汇,使「牛大骨」这个产品回到并寄生在「蒙古草原美食文化」的母体中,重新编码的目的是,顾客看到这个产品(解码的过程)一目了然,不言自明,很熟悉,知道这道菜是蒙古的特色菜。
另一方面,「蒙古」这个母体词组的含义是具体的,刺激信号能量远远高于「幸福」这个词组,顾客看到「蒙古」这个词组想要尝试牛大骨的意愿度会远远高于「幸福」这个词语,因为对不同地域的美食有好奇心、想要尝鲜是人类共有的母体行为。
并且更重要的是西贝这个品牌真正的文化母体是「蒙古文化」,“西贝是内蒙古的企业,贾总是内蒙古人,西贝是内蒙古美食,所以整个这一波蒙古草原美食主题产品的打造,我们的起手式就是回到母体中吸收原力,所以才有了蒙古牛大骨和那达慕草原节。”
这里让我看到新品类的建立是找到了真正的「文化母体」,回到并寄生在母体中,借助母体自带的原力/流量,放大了产品的「叫客力」,通过提高传播的效率,吸引更多人的注意,带来了更多的销量。
命名,是一个产品,一个新品类能够成功推出的起手式,命名也是「话语体系」的部分,它的背后是企业的「文化母体」、「事业理论」、「产品科学」在起支撑作用。
「蒙古牛大骨」的产品命名加上“一牛九吃,过足肉瘾”的购买理由,放大并汇聚了产品的刺激信号能量,使得这个产品在传播的过程中,消费者被「九吃」、「足」「肉瘾」这些字眼携带的刺激信号调动起来,不由自主地做出“点单”的行为反射,吃就是为了过瘾。
第二个关键动作是:在视觉传播上突出放大「文化母体」中的「超级符号」。
文中写道:“在传播上,我们用‘蒙古’的符号——蒙古搏克手,加上‘食欲感’的符号——超级肉山,设计了蒙古牛大骨的广告画面。”
在命名的时候,明确了产品的「文化母体」是“蒙古”,在视觉呈现上选用「蒙古搏克手」突出蒙古文化的地域风情,以及通过「肉山」带有很强食欲感的图片呈现出“过足肉瘾”的购买理由。这一切都是在为汇聚放大文化母体自带的「文化原力」,从而产生更强的刺激信号能量服务。
第三个关键动作是:“提出店中店策略,设计蒙古牛大骨档口的热卖氛围。”
文中写道:“以前吃牛大骨是在菜单上点,点好了上桌,一人一根自己啃。现在西贝打造了一个全新售卖场景,牛大骨肉卖堆山,肉香十足。刚出锅的牛大骨,现挑现吃,特别过瘾。基于这样的产品体验,在门店人流的必经之地,我们和西贝团队共同设计了一个‘蒙古牛大骨的店中店’售卖场景,最强的销售信号就从这里发射。产品不仅是购买理由,更是使用体验。蒙古牛大骨创造了完全不同以往的现场体验,让这个产品更有魅力了。”
这个关键动作让我从经营的角度,从售卖现场看到如何进一步放大刺激信号,提高销量。
产品能够从研发基地推出进入销售卖场被顾客消费,已经从产品本身进入到了产品体验的环节。「店中店」的售卖场景就是通过在现场放大产品自带的信号能量,激活并调动受众更多感官,刺激人来人往的顾客挑选品尝增加销量。
在传播的过程中,受众对「产品」的感知停留在视觉和听觉的层面,当受众被传播的内容吸引,进入到店里中,增加了闻到、亲手挑选(触觉)的感知,对产品的体验更加丰富立体了,挑选完端上桌亲口吃口,味蕾和身体收到了溢出的满足感印证了购买理由中的“一牛九吃”和“过足肉瘾”的体验。
这里让我看到了增加产品复购率的思路,通过丰富产品体验,激活并调动顾客更多的感官体验产品,并获得亲自验证,就会转化为忠实的粉丝。产品体验越丰富层次感越多,感受越立体,忠实度越高,复购率自然会高。
第四个关键动作是:“设计菜单就是设计消费者的选择逻辑”
文中写道:“基于门店三现主义的观察,一头牛有9个部位,对普通消费者来说可能分都分不清,也不知道怎么点单。为了解决这个问题,我们在现场蹲点,以客户视角观察发现,大家买肉还真不是按照部位点的。在肉铺前,消费者选择逻辑是:‘我要肉多的’、‘我要筋多的’‘我要有骨髓的’……根据这些,我们立即重新设计菜单,把菜单做成了3大分类,‘爱吃肉必点’‘爱吃筋必点’‘有筋有肉必点’,让顾客一目了然,对号入座,降低消费者选择成本。”
这部分让我再次体会到“没有创意,策略等于0”的深意,创意来自于现场,通过对销售卖场的实地观察,观察消费者的行为,并从消费行为中发现影响决策效率的阻碍,进行调整,从而降低“消费者的选择成本”。这里又回到了「成本」这个重大的议题上。
对菜单的设计与调整,并不是拍脑袋进行的,而是基于现场观察,发现问题,从消费者更熟悉、更容易理解的角度进行调整,调整成适配消费者真实消费场景的版本,减低决策成本,加快决策的速度,从而提高销量。
第五个关键动作是:“体验大于服务大于产品,那达慕草原美食节为蒙古牛大骨提供独特产品体验。”
基于「蒙古草原文化」这个「文化母体」,为西贝打造了「那达慕草原美食节」的品牌营销日历活动。顾客不仅能够在西贝品尝到「蒙古牛大骨」这一蒙古地域特色美食,还有其他的美食丰富味蕾上的体验,并且还能通过美食节观赏“草原搏克手比赛”、“蒙古歌舞表演”,真正沉浸式地体验「蒙古草原文化」。
由「牛大骨」这个产品带来的「价值之轮」的演变在时间的作用下变得越发地丰富、立体和全面。从产品推出,创新服务、丰富体验、创办品牌营销日历活动,整个过程,展现出品牌“源于母体、回到母体、成为母体、壮大母体”的历程。