何为关键对话？对话双方的观点有很大不同，对话存在着高风险，同时，对话双方的情绪非常激烈。
--------观察：
日常生活中，经常会有这样的关键对话。比如：孩子经常玩游戏而忘了学习，或者不能集中精力来学习；老公经常和朋友玩到深夜才回家会影响你的睡眠；老婆花钱大手大脚不会划量计算家庭开支等等。工作上也会有如此问题，明明你很努力并且也有很好的工作效果，可是领导不重视；明明你为单位创造了价值结果却是会说话的人能得到实际好处。
关键对话既然如此重要，那我们一般怎么处理呢？因为存在着高风险，而且一旦处理会导致双方情绪激烈，所以很多人抱着宁可少一事，不可去吵一架的心理，逃避关键对话。当然也有人觉得既然是问题，就要解决，但经常会出现处理不当而再次退回的不利局面。---会逃避！
由于关键对话通常是收到某些突袭的影响，人们不得不做出的高度复杂的人际互动行为，全然依靠个人的随机应变的能力，很多人在关键对话面前完全失去了往日的风度翩翩温文尔雅的谦谦君子的状态，经常看起来像一个白痴。关键对话越重要，我们应对的表现越糟糕。-----会错误地处理！
-------思考：
训练营催打卡是不是关键对话？
应对青春期儿女的叛逆是不是关键对话？
应对配偶经常玩到深夜才回家是不是关键对话？
------本书提出应对法则：
我们的 企业、团队和人际关系存在着一些痼疾，而这些问题几乎无一例外是关键对话能力不足所导致的。其具体表现是，我们要么不敢面对关键对话，要么总是把这种关键对话搞砸。经过20年的研究和对10万人跟踪调查，结果表明高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻成功的秘诀在于，他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。
关键对话能力的掌握有助于我们的个人创业活动。那些富有影响力的个人（指的是既能应对棘手问题，又能巩固人际关系的人），就是那些能娴熟应对关键对话的成功者。
关键对话高手会指出老板的问题而不会被炒鱿鱼，愣头青不但不能解决问题，而且把自己的工作也赔了进去。
关键对话高手总是能够明确表达充满争议甚至是风险的观点，而且能够确保对方完全理解自己的意思。就是说既能明确表达自己的观点，又能让对方心服口服地接受，而不是抵触或者愤怒。
这真是说的太到位了——和父母之间，和子女之间，和上司之间，和同事之间，能把关键对话处理好的人，是有影响力的人。老师对学生、护士对医生、员工对领导、孩子对父母，几乎时时刻刻存在着关键对话的契机，而大多数人或者说有太多太多的人选择沉默。
比如今天早上的共读时间里，有书友提出孩子在帮助打扫家庭卫生时出现的问题其实就是关键对话。书友用表扬和夸奖的方式让孩子得到某种心理上的愉悦，而我提出的另一个可能性就是用引导的方式让孩子自己对自己的劳动成果做一个评判：
（妈妈引导孩子做清洁卫生，拖地。孩子拖完地，地面看上去更脏了，妈妈怎么开展这个关键对话呢？）
