一、沟通视窗

沟通视窗原理是一种“自我意识的发现--反馈模型”，由乔瑟夫和哈里提出，这个理论把我们每个人人生当中所有的信息比作窗子。

根据:“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”这两个维度，可以把窗子分为四个象限：

公开象限 - 隐私象限 - 盲点象限 - 潜能象限

而一个人的领导力恰恰与公开象限呈正相关，我们需要了解沟通视窗的四个象限。

二、沟通视窗的四个象限

1 、公开象限

公开象限是指自己知道、别人也知道的信息

公众人物的公开象限就比普通人的大得多，普通民众会受公众人物的影响给予他们尊敬和信任。

同时公开象限过大也会给公众人物带来问题，即他们的隐私会受到干扰，进而妨碍正常生活。

案例：公开象限太大对刘德华的干扰

2 、隐私象限

隐私象限是指自己知道但是别人不知道的信息，可以分为三层。

（1）最底层叫做DDS（Deep Dark Secrets），没法说的。

人是可以有的DDS的，但是过多的DDS会带来压力，严重的会患焦虑症，所以尽量不要给自己带来太多的DDS，同时也不要随便打听别人的DDS。

（2）再往上一层是不好意思说的。会给我们人和人之间带来很多不必要的隔阂。

案例：三星电池爆炸事件的根源

不好意思向领导反映问题的结果就是，长此以往会酿成大祸，带来不必要的损失。因为这种情况下，领导往往是最后一个知道坏消息的人，结果非常可悲。

（3）第三层叫做忘了说的。

因为知识的诅咒，人们在已然熟悉的领域往往不去沟通，这会给人际关系带来极大的痛苦。知识的诅咒是营销当中最重要的一个概念，因为所有的营销唯一的目的是打破知识的诅咒。

案例：程序员的知识诅咒

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什么是知识的诅咒（Curse of knowledge）？

当一个人知道一件事后，他就无法想象自己是不知道这件事的，这种情况就是受了知识的诅咒。

3、 盲点象限

盲点象限自己不知道但是别人知道的信息，盲点象限过大的是一件很危险的事。

当被别人指出盲点象限的时候，人们通常会尴尬、恼羞成怒、怀疑等。

案例：樊登对自己的个人认知

如何克服一个人的盲区，有三种不同的处理方式：

（1）闻过则喜与闻过则拜

《孟子》有云：“子路,人告之以有过,则喜。禹闻善言,则拜。”子路是闻过则喜，大禹是闻过则拜。先贤面对别人提出自己盲点的时候，闻过则喜与闻过则拜的做法很值得敬佩。后来，我们的友邦日本把这种文化学习了，并且执行的特别好。

案例：日本的鞠躬文化

（2）闻过则问

樊登老师的做法叫闻过则问、闻过则思。

闻过则问就是问自己对方的建议是不是我的一个盲点。

对于任何一个组织，最重要的改进机会都来自于客户的投诉，投诉是发现盲点的非常重要的机会，要闻过则思。团队如果拥有闻过则问的氛围，对于业绩的提升很有帮助。如果希望团队内部能够形成“有则改之，无则加勉”的氛围，领导首先应该做到闻过则喜、闻过则拜和闻过则问，因为道德教化比不过身体力行。

另外，盲点象限也不一定都是缺点，可能在别人眼里，那是个优点。

4、 潜能象限

潜能象限就是自己不知道，别人也不知道的信息，是这四块当中最大的。

我们要相信，我们的体内潜伏着巨大的才能，但这种潜能酣睡着，一旦被激发，便能做出惊人的事业来。我们要去努力挖掘自己的潜能象限。

佛教有云：“即便明天是世界末日，今夜我也要在园中种满莲花。”

三、自我揭示与恳请反馈

我们的人生是由上述四个象限构成，而个人的成长其实就是公开象限不断放大的过程。

我们如何主动放大我们的公开象限呢？这就是我们的工具箱：自我揭示和恳请反馈。

（1）自我揭示

就是通过坦率地表达个人感受或个人过去的经验和经历的方式，缩小我们的隐私象限。

（2）恳请反馈

要虔诚地对待别人给的建议，闻过则思，发现自己的盲点，“有则改之，无则加勉”，进而缩小自己的盲点象限。

当隐私象限和盲点象限不断缩小时，自然会带来公开象限的放大。人的公开象限放大了以后，就会收获更多的尊敬和信任——领导力的核心。

案例：平安车险的服务和售后

四、沟通视窗与家庭幸福

沟通视窗对于构建幸福家庭，有很大的帮助。

每个人都处于四个不同的象限，只有不断自我揭示，缩小隐私象限；不断恳请反馈，缩小盲点象限，才能扩大公开象限，从而获得尊敬与信任，而这一步恰恰是领导力打造的核心。