第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)
【主题】:如何有效应对别人的批评和嘲讽
【片段来源】:拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》
【R:阅读原文】
别人批评你的话有可能是对的,也有可能是不对的。如果批评的不对,你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想,想一分钟也好!许多患者来找我的时候眼泪汪汪的,又气又急,因为他们所爱的人批评他们,其实这些批评的话失之准确欠考虑,他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候,犯下了不公平的错误,你为什么要心烦?你为什么要难过?你以为别人都是完美无缺的吗?再说了,如果批评是准确的,你也没理由感觉到崩溃,你本来就就是不完美的,只要承认错误想办法改正就行了,听起来是不是很简单(事实上也是)?不过,要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪,可能还得费点心思。
现在,我要教你一种语言技巧,虽然它们很简单,但可能需要相当多的练习,如果有人攻击你,你该说什么呢?想要提高掌控感和自信心,你应该如何应对这种困难的局面?
步骤一:移情
如果有人批评你或攻击你,他(或她)可能是想帮助你,也可能是想伤害你。所以,批评你的人说的话可能是对的,也可能是错的,或者在对错之间。不过,一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题,以了解他(或她)的真正意图。提问时不要轻易下结论,也不要急辩护。相反,你应该不断的提问,问的越细越好,想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清,乱贴标签侮辱人的方式攻击你,你应该让他(或她)说详细点,要对方指出他(或她)到底反感你哪一点。执行这一步,你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠,不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。
步骤二:消除批评者的敌意
如果有人用枪指着你,你有三个选择:第一,站起来用枪指着对方,这通常会同归于尽;第二,你也可以跑,也可以躲避子弹,这一般会让你感到屈辱,自尊全失;或者第三种方法,你可以原地不动,运用技巧消除对方的敌意。到目前为止,我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火,你就是胜利者;而且在一般的情况下,对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢?很简单。不管批评者说的话是对还是错,一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道,你可以在原则上认同批评者;或者你可以在批评中发现一些真实的成分,然后予以认可;或者你可以承认,从对方的角度来看,他(或她)的愤怒是可以理解的。
步骤三:反馈和协商
遭到批评时,只要使用移情法认真倾听,然后再想办法认同对方,消除对方的敌意,你就需要以机智又不失坚定的方式,解释你的立场和感受,同时还要探讨双方之间的任何认知差异。
请根据上面的【R】写出你的:
作业:
【I:用自己的话重述原文】
What:当面对他人批评、指责、嘲讽时,要用移情、消除敌意、反馈3步法客观的进行回应,做到理性应对。
Why:在日常工作生活中,总是有人好意或恶意的要对我们进行批评、指责,总会给我们带来各种不愉快,平添烦恼,这个时候就要学会正确的方法来应对。
How:学会3步法,让你轻松应对这种烦恼。
第一步:移情
客观理性的针对批评或指责的内容刨根问底,打破砂锅问到底,揪出对方真正动因,认真分析对方的真正用意。转变不利的局面,主动控场。
第二步:消除批评者的敌意
对好意批评,认真听取,积极改正。对恶意批评,不动怒,选择性认可具有真实性的部分,至少让对方感觉我们原则上是认可他的方式的。
第三步:反馈和协商
遭遇批评时,认真聆听,认可对方全部或部分内容,消除敌意,掌握局面,化被动为主动,阐述自己的立场和感受。
【A1:描述自己的相关经验】
场景:上个月公司召开月度会议,我需要收集各部门汇报资料,并向领导汇报资料收集情况。
对话部分内容如下。
我:领导,A部门、B部门、C部门资料已经交了,D部门、E部门要迟点交。
领导:已经交了的资料看过没有,检查没有?
我:没有,之前都提过要求了,都应该是符合的哦。
领导:什么叫应该,没检查就赶紧去做,不要毛利毛躁,草率从事,一点都细致,认真点啊。
我不高兴的说:都提过要求啦,要是不按要求做,也是他们自己的事,和我没关系,还浪费我时间。
领导非常不赖烦的说:赶紧去做,找那么多理由干嘛,还想不想干啦。
收集资料我容易吗,还不是费劲口舌才拿到,没想到还被批评,真是一肚子气,搞得不欢而散。
反思:当时我不应该急于表达自己的态度,为自己辩解,不应该一心只想自己做了什么事情,而应该从对方角度思考,为什么要问这个问题,而不是其他。
A1+:我应该认真思考领导提出的问题,询问为什么要问这个问题,了解领导的意图,然后再针对性回答,更能消除对立状态,避免激化矛盾。
【A2:我的应用(目标与行动)】
场景:下个月召开季度会议,我也要收集各部门汇报资料。
目标:在汇报过程中,面对领导的批评,要运用3步法,化被动为主动,摆脱不利因素,从而提升自我形象。
行动:
第一步:移情
认真聆听,不急于表态,保持理智,询问领导我哪个细节没做好,这个细节没做好会有什么结果,会产生什么影响。当这个几个问题答案都告诉我之后,我就能正确分辨领导是好意还是恶意批评我了,更能从容应对。
第二步:消除批评者的敌意
进一步阐述自己做的不好的地方,及可能会产生的不良结果。从而认可了领导批评的内容,并表示自己会立刻采取措施改正,希望领导就自己的措施提出建议。这样一来领导就意识到你认识自己错误了,从而避免了激化矛盾。
第三步:反馈和协商
领导批评我时,要认真聆听,询问细节,认可其内容。消除对立面,这样才能和领导一起解决问题,避免矛盾升级。