1.关键词：拒绝“傻瓜式选择”
实际上，在会议中除了老板之外的每个人都看得出这个方案行不通。但是，明知道这样是错误的，他们仍然选择违心地接受不利的结果。可以说，除了凯文之外，大家都毫无例外地认为摆在他们面前的只有以下两种选择。
·选择一：当面表示反对，把公司老板惹恼。
·选择二：沉默接受错误决定，不管公司是否会因此遭殃。
没错，这就是大多数人在面对关键对话时出现的心理，认为要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。
2.关键词：营造共享观点库
共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。首先，由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。
每个人因为自己的经历或体验会对某个事物产生不同的观点，这时候需要大家自由阐述自己认为好的对策，充实了内容的丰富性，往往在足够大的选择空间里会出现相对明智的处理方法。
3.好文好句：成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
4.感悟：我们眼里所称的领导者之所以得到大家的信服，是因为他们具备着一般普通人不敢尝试的胆量或是一种说话技巧，所以，营造共享观点库这一观点是必要可行的，每个人都会有自己处理事情的标准和态度，共享观点可以更直观透明的展现在大家的眼中，这就是关键对话中所需要学习的对话技巧了，要学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。
