一个全新产品的「进化力」可能会更为重要,因为创新往往来自产品经理的创意,创意来自对用户场景的模拟和需求预判,而这种模拟和预判往往是存在很大偏差的,这种偏差可能不是坏处,无心插柳柳成荫,一个失败的创新在其他的场景可能生长出一个现象级的产品。因此创新的失败率是极高的,只有在创新中保持持续的进化力,在失败中准确挖掘经验教训,不断将产品推向正确的道路,才能不断提升创新的成功概率。
“进化力”是一个产品长久生存持续运营的关键,阻碍进化力的有两个关键因素:一是没有提供足够的缓冲来完成用户培育;二是没有意识到用户的群体性力量和“从众心态”。其实归根到底是没有做好用户需求的判断,导致“我觉得的”不是“你觉得的”。
可以通过四种方式保持产品的“进化力”,一是引导用户发声;二是灰度策略;三是善用实验;四是关注异常。
在2B市场的产品演进也一直在按照这种思路构建成功的产品,一是售前与用户的沟通了解需求,售前顾问的方式应延伸到项目的全生命周期来进行,与用户形成“好朋友”,让用户成为你的专家顾问;二是将项目拆分成多个阶段,在项目一期完结后总结问题和需求形成项目二期,在新产品的用户选择上同样要找到合适的用户作为典型用户,一句话总结就是“新用户用老产品,老用户推新产品”;三是关注用户的问题甚至是投诉,转化用户的诉求为产品需求,通过产品设计阶段的需求分析和筛选迭代和完善产品;四是2B产品的高级版本,数据驱动,尤其是在运营服务模式的产品,参考2C产品的数据报表和分析手段收集产品的运行情况,找到产品的亮点和痛点,作为产品完善的需求。