去饭店吃饭的时候，拿着菜单翻来翻去却不知道该点哪道菜，这时你问服务员“美女，给我推荐几道菜呗？”服务员说“先生，我们店里辣的不辣的都有，关键还得看您喜欢什么口味？”你什么感觉？是不是觉得这名服务员一点作用都没有，连跟客户推荐一下菜品都不会。
去商场买衣服的时候，蓝色的西装比较修身但是面料一般，黑色的西装面料很好款式却不是你喜欢的，这时你问店员“美女，你说我拿那套西装更好？”店员说“先生，我觉得两件都挺好的，你要不两件都拿了吧？”这个时候你什么感觉？是不是觉得这名店员为了销售已经不择手段，根本就不考虑客户的经济实力。
你觉得上面两名销售人员的问题是什么？第一名销售人员对产品（菜品）不熟悉，第二名销售人员有点急功近利急于推销？从表面上来看确实是这样的问题，但是我们深入分析以后会发现，最根本的问题是这两名服务人员缺少服务意识。
如果第一家店来吃饭的是你大舅，你会怎么说？你肯定会说“大舅，你的胃不好不要吃得太辣，我推荐你点个清淡点的”，“大舅，刚刚过完年，过年大鱼大肉吃得肯定很油腻，我推荐你点个青菜吧。”
如果第二家店来买西装的是你老公，你会怎么说？你肯定会说“老公，你平时西装穿得多，我觉得自己穿得舒服比样子好看更重要，所以你还是买第二件吧。”
当然，真实的销售场景比我们描述的要复杂得多，老李今天不跟大家讨论销售话术等细节，我只是想说，如果客户是你的亲人来买东西你就会发自内心地帮助他选择产品，而不是一副爱买不买无所谓的状态，也不是急于推销让客户买一堆无用产品的状态。你有没有用心地向客户介绍产品，用心地为客户提供服务，客户其实是能够感受到的。
有人说线上对我们线下实体店的冲击很大，反过来我们思考一下，线下门店为客户创造了什么样的价值呢？如果仅仅是产品购买的话，那么线上的价格和物流配送优势都很明显。客户来店里买东西一定是要一种体验，我经常说“好的门店服务招之即来挥之即去”，门店服务无疑是客户购买的重要因素，甚至可以毫不夸张地说，客户购买一半是因为产品，另一半是因为服务。
既然我们说销售就是帮助客户买东西，那么从现在起我们就应该摒弃传统急于成交的销售习惯。
1、把客户当成我们的亲人来接待，真正能够了解到客户的购买需求和习惯，你对客户的了解越多，客户对你越信任。
2、察言观色随时随地想着为客户提供服务，不管是产品的专业展示还是客户在店内的生理需求，比如端茶倒水，食品空调等。
3、想提高我们的服务意识和服务水平，需要销售人员真正能够把公司的事儿当成自己的事儿，敢于承担责任。
4、服务技能同样需要学习和训练，标准化服务是个坑，对所有客户说一样的服务语，明明看到了客户心情不好却依然要在酒店大堂播放欢快的音乐，客户不骂人才怪。
5、你的服务技能销售技巧弱一些都可以原谅，唯一不能原谅的就是缺少服务意识，冷漠就是对客户最大的怠慢，客户可以允许我们犯错误，只要你能够让客户感受到你在真心地为他着想。
