第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)
【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽 【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》
【R:阅读原文】 别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。 现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？ 步骤一:移情 如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。 步骤二:消除批评者的敌意 如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。 步骤三：反馈和协商 遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。 请根据上面的
【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
what:当我们受到批评时，正视我们的情绪，理智看待别人对我们的批评
why：每个人收到评判时，多少都会受到情绪的影响，这些批评中有中肯的建议、也有恶意的中伤，也会有因为视角不同带来的理解偏差。如果对方给予中肯的建议，其实我们应该心怀感激，谢谢对方帮助我们改进和提升；如果理解偏差导致的批评，我们就事论事给予解释就好，每个人的视角和立场不同，很难苛求完全一致；如果是恶意中伤，更加没有必要放在心上，我们的愤怒和伤感可能就是对方想要达到的目标。
How：可以通过“移情－消除敌意－反馈协商”三部曲来正确处理批评。
第一步：移情。当对方批评我们的时候，可以先尝试站在对方的立场思考一下，对方的意图是什么？诉求是什么？他的角色和利益是什么？先快速地在脑海里思索一下。在通过一些问题来澄清我们的分析。比如：“我能重复您的话吗？您想表达是＊＊＊＊”、“我理解您的意思是希望我＊＊＊＊”、“您提出这个想法，您的期待是什么？”通过抽丝剥茧的方式让我们更加明白对方的意图。
第二步：消除敌意。让对方消除敌意的方式就是肯定对方。对于提出中肯意见的对方，我们可以诚恳说“感谢您的宝贵意见”。对于误解产生的批评，我们可以说“您观察点很独特”、“您考虑的非常周全”、“感谢您的关注‘等等。对于可以中伤我们的批评者，我们同意给予正向的反馈“我很理解您的想法”、“首先表达我的歉意，因为我的原因让你产生了些误解”等等。
第三步：反馈和协商。再根据具体的事情，讲道理摆事实，让双方都关注事实，充分阐述大家的诉求，求同存异。
【A1：描述自己的相关经验】
故事：我本人其实是一个非常讨厌对方批评自己的人，哪怕有些很中肯建议，都出有一小段不开会的时候。特别在生活中，我老公是一个说法非常直接的人，很少听到表扬的话，基本都是各类批评。每当这个时候，我都会是一种对抗的姿态，那怕他的建议是对的，我也拒不采纳。某一次，我和老公闲聊未来规划，
我：那一天咨询做累了，我还是回甲方当人力资源总监算了。
老公：你都当得到人力资源总监阿，你当个模块经理差不多了。
我：你放屁，我在甲方当了5年人力资源总监，又在乙方做了四年咨询，我再回甲方还当不到人力资源总监阿？
老公：人力资源总监要懂的事情多了去了，公司治理、战略、财务、市场运营、你说你除了懂专业，还懂什么？没有见你看过除人力以外的书、也没有见你看过行业分析报告！
我：懂个屁！ 最后，不欢而散。
反思：扪心自问，我还是觉得老公说的有一定道理，做完公司高层，确实不能局限于专业，我的知识体系的搭建还不全面，这也导致我在遇上非人力的咨询项目时，容易素手无策。可以用三步曲重新回应。
What: 通过“移情－消除敌意－反馈协商”三部曲来正确处理批评
Why：让自己客观对待批评，也促进夫妻感情。
How：
我：那一天咨询做累了，我还是回甲方当人力资源总监算了。
老公：你都当得到人力资源总监阿，你当个模块经理差不多了。
我：（移情）老公，你为什么会这样想，你的理由是什么？
老公：人力资源总监要懂的专业非常多，公司治理、战略、财务、市场运营、不仅仅局限于人力资源管理。
我：我理解你的意思是说，这个方面我做的不够好，至少没有我本专业那么好？
老公：是的，我希望你涉猎更广，走出自己的舒服区，多去关注些相关的知识。
我：（消除敌意）谢谢老公，我知道你是为了我好。并不是不认可我的能力。
老公：是嘛，你还是非常优秀的。
我：（协商反馈）：我们可以讨论一下具体的办法，我相信你可以给我更多的建议。与此同时，我也有一点想法想反馈一下，刚刚你说我当不了人力资源总监，我感到很生气，我感受到你对我的不认可。这一点让我很伤心。
老公：我说话也没有经大脑哈，你不要放在心上。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：当对方批评我的时候，使用 “移情－消除敌意－反馈协商”三部曲来正确处理批评。
行动：
what：通过“移情－消除敌意－反馈协商”三部曲来正确处理批评
Why：让自己客观对待批评，缓和与对方的关系。
How：
第一步：移情。当对方批评我们的时候，站在对方的立场理解对方。并通过一些问题来澄清对方的意图。比如：“我能重复您的话吗？您想表达是＊＊＊＊”、“我理解您的意思是希望我＊＊＊＊”、“您提出这个想法，您的期待是什么？”
第二步：消除敌意。对于提出中肯意见的对方，我们可以诚恳说“感谢您的宝贵意见”。对于误解产生的批评，我们可以说“您观察点很独特”、“您考虑的非常周全”、“感谢您的关注”
第三步：反馈和协商。再根据具体的事情，讲道理摆事实，让双方都关注事实，充分阐述大家的诉求，求同存异。
