第三步，还有最后一步。第二步我们讲述问出来，包括问别人和问自己。
但是你也发现了，在问出来这个环节里面，我们还包含了重要的一步，叫做反馈。
提问帮助我们发现了问题，然后我们需要对这次沟通进行最终的反馈。比如说咨询师根据来访者的回答是定了更适合他的咨询方案，或者是帮他分析出他的攻击和指责跟他日常生活中的固有模式有哪些地方很类似，这就是一个反馈。又比如说我们跟喜欢发语音的那个同事达成了一个新的约定，叫做每天固定时间通电话，这是一个反馈。
真的，只要你有了这种视角，生活中有很多地方你会发现它好像变得不一样了。我之前看过一本书叫清醒，是非常畅销一本管理书，被管理大师彼得圣骑、微软副总裁等各路名人推荐。
这本书的作者在书里就分享了一个完美的合作式应对批评的案例，我把它分享给大家。他被一个作者劈头盖脸大骂了一顿，说他写的根本不是什么工具书，而是一本科幻小说，毫无实用性。弗雷德就这本书的作者就用了这几个问题来回忆，他说所以你认为它没有实用性，对吗我也很担心这一点，因为我很想写一本实用的书来帮助人们提高工作效率，做出改变。
好，对方接着说：那你失败了。弗雷德说：你能举几个例子吗？对方就说了几个例子，弗里德说他说或许我要修改一下措辞，因为你从中理解的意思不是我想传达的那个意思。注意，这几步我觉得接近完美的反应始终理智，在合作思维上我想实现那个目标，我一直没实现，你是怎么想的？这个时候对方那个作者已经开始有改变了，他说：那你的观点是什么？弗雷德就解释了一番，读者又给了他一个不怎么样的反馈，说：你可不是这么写的。
弗雷德的反应就是他说：我明白了，我的措辞没有将这些信息传递给你。感谢你提到这一点，我会重新检查一下书稿，看看我是不是能将观点讲得更清晰一些。谢谢你的回馈，读者最后说什么不用谢，随时为你效劳。从一次黑转粉非常迷人就拥有这种能力的人非常迷人。就你可以认为说被误解就是表达者的宿命，我们每一个人都是表达者，我们每一天都在讲话，都在被误解。你可以不理对方，你也可以针锋相对给怼回去，然后来一次彻头彻尾的大吵。
当然你也可以像弗雷德这样。他后来在清醒这本书里写，他说面对带有敌意的批评者，不要跟他们针锋相对，也可以进行交流。有意的支持和询问不仅能防止你心态失衡，还能揭示大量的信息。
在跟这个读者的来回对话中，我发现我的材料中有一部分对这位读者的确不太清楚，如果他无法理解这种观点，那么跟我素未谋面的其他人也会出现这种理解困难。通过与批评者交流、透过他咄咄逼人的姿态，我可以写出一本更优秀的著作、完美的人格，是不是？
听着他这样描述就觉得说好舒服，好希望跟这样的人合作，对不对？我们也可以变成这样的人。听到这儿，我们关于应对批评的主体内容就讲完了。
三个步骤，待会跟大家一起来回忆一下。但是在这个基础上，我想再做两个小小的延伸补充。第一个就是除了我改变之外，老板有没有可能改变？因为我们刚一直在讲说怎么应对别人的批评，老板的、客户的，但是有没有办法说让他也变一变，让他提意见的时候不要那么凶，对吧，我已经改变那么多了，我又是信任和解解绑，又是提问。
有没有办法让他不要那么凶？有，我给你一个方法，要给他正反馈。比如说你的直属领导脾气暴躁、做事独断，但是他一定也有某些时刻跟你说话比较温和，善于倾听对吧？这个时候你就可以跟他说，你说领导，刚才你的沟通方式我觉得特别舒服，我也感受到了你对我想法的重视，所以我这一次一定会更加认真地去执行。这是一种叫做二级反馈的表达方式，就是如果你想一个人脾气好点儿，那么你就要在他脾气好的时候给予他正反馈。怎么塑造别人正确的行为？
不是在别人做错的时候，是在他做对的时候，是不是突然发现把老板使用的很好。
第二个，怎么样区分p u a和严格管理案例。因为我在刚才的主题当中，我其实是希望提升各位职场人对批评的耐受度，就是不要让批评这件事影响你。但是这并不代表我们对所有无理的批评，甚至是pua都要照单全收。
那么区分什么是严格管理，什么是pua，这个很重要，什么是pua？这么简单的事你都做不好，我找你有什么用？这pua，不是严格管理，只对人不对事，pua
这么简单事儿都没做好，你觉得问题出在哪儿？这是严格批评他，关注如何解决问题。为什么？就你工作有情绪，人家都不会，这是什么？他否认你的感受，对吧？
拿你跟别人做无意义的对比，管理好情绪也是工作的一部分，要不等你情绪好点，咱们再聊，这是严格管理，他会对你提要求，也会认可你情绪的合理性。
我管你难不难，这是你的事儿，p u a。提过分的要求，完全不给支持我不管多难，你要想办法解决，
你需要什么支持随时找我，这是严格管理，他会对你提要求，也会满足你的需求。
职场p u a和严格管理的共同点是它都让你觉得不舒服，而1大不同在于p v会让你觉得你不舒服，那是你的错，那是你不行。对此的解决方法说来也复杂，但是也像常识一样简单，就是你要说出来，你要告诉他，你现在让我不舒服了，我希望你换个方式对我。
在此基础上找到一个合适的他批评你的方式，让你感觉自己没有那么糟糕。同时用我们今天关于应对批评的方法，我相信你会成为职场上非常得体的、擅长沟通的人。
我们来复习一下本节课的内容。
我们遇到批评，非合作思维会认为说你就是在指责我、攻击我、否定我。
而合作思维会认为说我们双方是基于合作的前提存在的，我们才能在这儿共事。所以你的批评只是在参与我们的这场合作，你是在发表自己的看法，而且对方可以帮我把工作做到最好，这是一件好事情。
接着我们讲了面对批评可以采取的步骤。
第一步，换频道对吧，切换到合作频道，摆脱信任和绑架，看到双方的目标。
第二步，问出来你以为的永远只是你以为，那不是事实。在合作思维的鼓励之下，大胆的问出来，注意是提问出来，不是质问出来，不是指责。
第三步，反馈。就提问得到的结果进行反馈，跟对方得出进一步的解决方案。
在掌握了这些方法之后，我们还做了2点延伸。
第一，即便我们能接住老板的批评，我们也可以用二级反馈的方法管理老板，让老板优化自己的批评方式。
第二，我们要区分p u a和严格管理，对恶意的批评保持警惕。好，应对批评这个主题我们就讲到这儿了。
说最后我想提醒你的是，其实应对批评非常难，因为它首先是由生理反应所影响的，它是你大脑里的一次战争，是有逻辑、有意识的，你跟情绪化和潜意识的与你的战争。
所以如果你一下子做不到，不要沮丧，因为它真的很难。但是这也是这个过程的珍贵所在，是我们可以通过练习慢慢培养的。
其次，应对批评最大的挑战在哪里？在于你是不是愿意去探究真相，它都不是一道情绪题，它是一道好奇心的题，是一道思维题。就是你是不是愿意相信说在你有限的认知之外，有跟你想的完全不一样的世界，你是不是愿意相信说在别人的批评中隐藏着建设性的建议，他能帮你做得更好，你是不是愿意相信找到真相会让你成为一个更好的人。
如果你的答案是肯定的，这就意味着说你是一个开放的人，虽然这个过程需要一次次练习，但是相信在某一天在应对不同意见的时候，你会有更从容的姿态和气场，你会成为一个真正由内而外散发自信的表达者。
而在这个过程中，我向你们保证，你会在某一个瞬间有这样一种体验，你感觉自己不再被未知的力量来回左右，你感觉到自己控制着自己的行动，掌握着自己的命运。在这种罕见的事情发生的时候，你会感到欣喜若狂，令人深刻的愉悦，这会成为你记忆中的里程碑，这就是所谓的最优体验，你变成了一个跟之前的自己不一样的人。
