培训主持人即超级助教,要实现与培训师的完美配合,具备丰富的语言技巧尤为重要。超级助教的语言要得体流畅、言简意赅、灵活应变,超级助教在培训过程中要能做到精炼开场、即兴串场、恰当收场,犹如魔术师一样要有点燃和召回的能力……
1.精练开场(点燃学习的热情)
培训中,首先出场的是超级助教,所以超级助教的亮相在一定程度上决定了该场培训的气氛,超级助教的主持也反映出组织方的整体形象及专业程度。
在主持人上台前没有任何干扰学员注意的时候才能上台,简称空台上场。
上台后不要着急发言先环视一周,跟学员进行眼神交流,镇住气场。在还未确保所有人都安静的情况下,先不急着发言,否则会被干扰,简称静场起音。
超级助教的开场白根据受训者的规模控制在1-3分钟内,内容为问好、宣布培训主题、自我介绍——这是最标准的“开场三步曲”。当然,根据具体情境可作适当调整。
为了营造热烈的现场气氛,可以带领大家重复一下问好的过程,让受训者抖擞精神。接着可根据需要对课程主题作简单的介绍。当知名课程的品牌内涵已形成一种文化时或介绍马上登场的培训讲师时,需要花一点时间对其进行描述,让受训者对这种文化有初步的认识和领会。
在开场白中可用几句话简单地介绍自己。有时,还需花点时间介绍一些课堂纪律,如:禁止吸烟、禁止喧哗、手机静音、注意着装、守时、积极参与、相互尊重。培训课堂守则对于培训现场秩序的维护是非常重要的,不能省略。主持人要善于表达,让受训者顺其自然地接受并遵守。或者可以用扔骰子选择违规处理方法,或纪律惩罚三频道方法,这样让学员快乐好玩接受处罚,保证课堂纪律的严格执行。
2.即兴串场(召回所有的注意力,提高课程质量)
在组织活动时、课间休息时、阶段性开场时,都需要超级助教及时串场。有时在培训过程中会出现一些小的问题,这也需要超级助教来化解。例如在培训过程中,当请受训者自由发言时,会出现“冷场”的问题,这时就要靠超级助教的临场发挥和驾驭能力了。通常,解决此类问题有几种方法:
1)激将法
“一个职业培训师应具有极强的表达力和感召力,现在正是您展示职业魅力的好机会,您还犹豫什么?”
“听说掌声越热烈,等等李同学的回答会越精彩!”
2)点将法
“林同学,您的眼神告诉我您一定有一些独特的感悟,可以和大家一起分享一下吗?”
“大家看王同学,是不是一种想冲上来的姿态呀?现在就缺一点鼓励了。来!掌声响起,有请王同学!”
“张同学,就差您的展示了!最后一位往往是压轴大戏,有请!”
3)激励法
曾经有一位受训者在发言时带领大家表演手语歌,充分调动了现场气氛,取得了很好的效果。当她下台时,超级助教是这样串场的:“黄老师的演示太富有激情了,我们都被震撼了!我们是不是可以给黄老师所在的组抽三张扑克牌?相信后面的展示会更精彩,有请下一位!”。
4)吸引法
有时因为培训师准备不到位或设备故障也会造成短暂的冷场,这时同样需要超级助教出场。超级助教可以带领大家做一些简单的游戏,或者让受训者简单发言,回顾一下所学知识,看看离目标还有多远等等。设备会尽快调试好,请问哪位学员想谈谈自己到现在为止最大的收获是什么?大家没忘记各自的期许吧,你是否在向它一步步前进?”
对于现场培训过程中发生的小问题,超级助教的串场更显重要。例如,一位学员上台时被脚底下的电线绊了一下,虽没摔倒,但多少有点尴尬。超级助教是这样化解的:“大家看现场的气氛多热烈呀,热烈得让黄老师都‘倾倒’了!”
如果遇到学员之间彼此发难或向培训师发难的情况,就要立刻分析这种发难是善意的、还是恶意的。善意的发难应遵从赤诚相见、因势利导、引入正题的原则,如:“几位学员的发言都有道理。不管怎样,我们都是为了一个共同的目的来学习的。由于时间有限,我们是不是可以听听其他学员的意见。”
串场对超级助教的灵活性要求很高,对主持的功底是一种考验。有一点要切记,就是分寸得当,不能喧宾夺主。
3.完美闭幕
一般情况下,收场时首先要对培训师表示感谢,如:“我们的培训即将结束,让我们再次用掌声感谢老师让我们分享了如此丰富的内容!”有时还会提示学员对相关单位表示感谢。
超过一天培训,会专门设有“闭营仪式”,主要内容有:宣布团队评分结果,并请培训师做综合点评;评选最佳团队并颁奖;评选优秀学员并颁奖;宣誓等特定活动。
收场时,还可以让学员写下宝贵的留言或填写训后评估表(例如可以利用麦客网站设计好调查问题,在接受时请学员及时填写,这样方便统计),将他们的所感、所悟记载下来。大型的培训在开始时会组织受训者合影,闭幕时可将照片作为纪念送给受训人并留下所有人的联系方式,让学员之间的沟通与互动长久持续下去。
超级助教的工作是一个重要的体验载体,对于渴望成为职业培训师的朋友来说,超级助教是一个很好的过渡桥梁,能让你在主持中逐渐体会到职业培训的魅力,在点滴的体验中捕捉成为职业培训师的灵感。整个培训现场,超级助教就是一个神奇的魔术师,能点燃整个培训的热情,也能召回所有的学习注意力。