伙伴们，今天我们学习第44个客户
接触点：与客户偶然相遇
主题是：偶然遇到老客户，开启正向循环路
在评论区看到伙伴们昨天的留言，大家说：客户关系不是只有0和1。是有1-10，至少10个层面。是这样的，我们那一把我与客户关系的打分尺，就是一把尺子，就是一面镜子，长观长照能够助推我们快速成长。
最近来自四川成都的丁红英，一次偶然的机会照见了自己与客户的关系，红英经营一家服装店已经有18年，有些老客户跟了她18年，她一直觉得自己和客户的关系非常好，客户对她的评价也非常高。然而有一天她走在马路上，偶遇一位老顾客，像往常在门店一样，她迎过去、热情的打招呼，没想到客户的眼神里却是拒绝和疏离。客户应付了一下红英就匆匆离开了。这一瞬间刺痛了红英的心，她一直以为自己和客户的关系很近，没想到实际上很远。她并没有赢得客户的信任与尊重。回到店里，回到家中，她都在反复想着这件事，为什么我跟客户的关系就不能再进一步呢？经过好几天的反思，她终于明白了那句话，你真的对客户好吗？每次在店里自己和客户聊的那么开心，然而在起心动念处想的是什么呢？想的是她来了，我可以把什么产品推荐给她，或者是留住她，一定不能她去别的店，所以自己和客户好，是有很多水分的。
伙伴们，在这里我们对照一下打分尺，目前红英的老客户关系是在第几分呢？是的，是第5分，也就是客户对我很客气，但总是保持距离。也就是表面上彼此的关系很好，但内心有戒备。那么如何和客户成为真正的朋友呢？这就要提升2分，达到7分，也就是我在起心动念上对客户好。那么客户会真诚待我，真心把我当朋友。
红英逐渐看清了自己和客户关系的本质，她说只和客户寒暄，无论怎么努力和客户互之间都只是一份交易，这份关系就是那么的微薄和脆弱。明白这个道理之后，在起心动念处，红英应多了一份对客户的关爱。她邀请偶遇的那位顾客再次来到店里，这么多年这位顾客在生意上支持了自己很多，这一次她不想推荐产品，就想全心全意为她做一次服务。此刻红英感觉自己整个心都是柔软的，她看到客户的眼神也是那么的温润。
伙伴们，在人世间有一个特别关键的真相，我们再学习一遍，那就是我们每个人的心中都同时住着大我和小我。一般而言在起心动念处，人们经常想的是，多卖一些自己的产品，而在起心动念处关心客户这个人，总是不那么真诚，如此任凭你说什么好听的，客户就是无法信任你。然而当我们把小我放下，少考虑一点自己，多考虑一点客户。我们对关系就会逐渐发生变化。做人、做事、做销售的奥秘都在这里。
在其心动念处，多一份真诚，多一份对客户，客户会感受到这份真诚，人同此心心同此理。你心中的小我，会激发客户心中的小我。你心中的大我，同样能激发客户心中的大我。客户感受到你的爱，心中的大我被激发，一定会反过来激励你，你又会更加想要对客户好。就这样一个正向的循环就建立起来了，你对客户好，客户一定对你好，这就是事业成功的奥妙。
此前我们或许只见到过这个循环的片段，因此会偶尔向前走一两步，然后就停下来。道德经有言：反者道之动。天地之间就是这样一个循环往复的大圆圈。在起心动念上对客户越好，你和客户关系越是悠远广博而深厚。
呈现偶然遇到客户的方法和心法：
方法是：通过我与客户关系这面镜子，给自己的客户关系打分。
心法是：在起心动念处，多一份对客户的关爱开启正循环。
实践作业：如今，你和客户的关系是几分了呢？
