【关键词】审视内心
1.对话的第一原则就是审视你自己的内心，想解决问题，我们要做的第一件事就是改变错误的观点，即认为我们的苦难是由他人导致的。要想解决好双方的问题，只能从自己开始，在自我身上找原因。
2.在生活中一个能将对话进行的出神入化的的人，总是能做到在展开风险对话时，无论出现什么情况这个目标都不会动摇，他们十分清楚自己希望通过对话获得什么，即清楚自己的内心真正想要的是什么，这样的人从来不做傻瓜式选择。
3.在对话时，及时的发现并确保自己没有偏离原来的轨道，审视自己的目标或者是动机是什么，在谈话过程中问问自己希望达成什么样的目标，当氛围出现不对劲的时候，必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我。通过询问自己问题，我们可以关注真正重要的目标以及能帮助我们去关注对话的目标。
【关键词】注意观察
1.通过观察识别关键对话的要点就在于当对话陷入危机时，只有我们能及时的发现相关信号，摆脱对话内容无休止的争论，我们就可以同时从内容和对话氛围两个方面弄清楚对方为什么会生气，为什么保留自己的观点或是沉默，那就能想办法把他们回到正常对话中来。
2.在一段对话中，别人不会因为你表达的内容而感到气愤，他们表现出的抵触情绪是因为在对话中失去了安全感，因此问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛，因此我们要面对富人第一个挑战那就是观察对方的安全感是否出现了危机。
3.通过同时关注内容和对话气氛的能力就是书中所说的训练双路的能力，当对话从正常讨论变成激烈争论时，我们就要时刻留意了，这很有可嫩是关键对话的信号。
【关键词】控制想法
1.情绪不是别人强加给你的，是我们自己制造的，如果自己无法控制情绪，事情会变得越来越糟，所以我们不能成为情绪的俘虏，不要隐藏自或压抑自己的情绪，学会驾驭自己的情绪，成为情绪的主人。
2.想法是我们判断的基础，我们的情绪是和各种判断直接关联的，即使我们意识不到，主观臆断还是随时在你的脑中发挥作用。学会改变脑中形成的想法，哪怕是在和对方冲突的过程中也要这样做，这是改变关键对话结果的关键。
3.有能力主观臆断的是且仅仅是我们自己，这就表明如果能构思不同的情节，我们就可以控制自己的情绪，如果我们有办法控制内心产生的想法，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关机对话的表现。
好文节选
1.如果你想改善关键对话的结果，就要学会改变脑中形成的想法，哪怕是在和对方冲突的过程中也要这样做。
2.了解真实感受可以帮助你更准确地了解问题出现的经过和原因。
3.在开始交谈时，你应当首先审视自己的目标或动机是什么，谈话过程中问问自己希望达成什么目标。
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