A：我的关注点
我们往往以自己的意愿评判自己，却以他人的行动评判他人
如何处理违反协议
1、告知真相，比如：我违反了与你的约定；
2、描述情况；
3、告知在未来如何预防这种情况再度发生；
4、最后，表达遗憾和歉意。
M1：我的情绪
振作
M2：我的想法和内心感受
过去对违反协议，我们只是会说抱歉、对不起，对如何避免发生却没有明确的解决方法
有了这个流程，就能很好的承担责任，避免再次发生。
B：接下来的行为
牢记处理违反协议流程
生活中运用，并鼓励朋友和同事使用
R：（期待）的结果
通过流程话标准处理，规避拂面情绪，并且真正解决问题
