片段一
在展开本章讨论之前，我们先来看一个失败的案例。你召集一群下属开会，原本关于新产品研发周期的正常讨论，变成了一场讨厌的争吵，指责，抱怨，不欢而散。让人郁闷的是你连事情的起因都没搞清楚，你只记得当你开始把自己的观点强加给下属，表现的有些专治和咄咄逼人时，马上有同事对你怒目而视，有同事开始沉默，然后事情就一发不可收拾，由于你太过于关注对话内容本身，太过强调产品开发周期这件事，以至于对其他人的感受和表现方式，语气语调等细微的方面都视而不见了。
实际上，我们很多人都不具备“双路处理”的能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高，双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。即使对话中出现的情况让我们大吃一惊，我们也最多认为：“哎呀，怎么搞的，好好的对话竟然变成这样的结果！”如果能发现对方什么时候失去安全感，你就饿能采取行动做出补救，为此，我们要面对的第一个挑战就是观察对方的安全感何时出现危机。
片段二
一句话说的合宜，就如同金苹果在银篮子里。——圣经《箴言25：11》
只要在对话中营造出足够安全的气氛，你才可以随心所欲的讨论任何问题，对方才会全神贯注的聆听你的看法。
伊芳决定和老公讨论棘手的夫妻关系问题，她本来就有一些不安，没想到老公还对她言语攻击，这位老公真会帮倒忙，于是她开始沉默应对。她该怎么做才能回到坦率健康的对话模式呢？如果换做是你，当安全气氛受到威胁的时候，怎样做才能有效的和对方沟通自己的看法呢？
在此类情况下，对话“低手”通常会完全忽略对方安全感的迫切需要，毫无顾忌的说出自己的想法，根本不考虑对方如何接受这些信息。对普通对话者来说，他们会意识到安全感出现危机，但往往采用错误的方式掩盖问题，转移问题，营造虚假的安全感，这种策略只能逃避真正的问题，永远不会解决问题。比如老公对伊芳说：老婆，我真的很想多陪陪你，可工作上的压力快把我逼疯了，没办法和你共享二人世界。对话高手绝不会玩儿这种花招。
