【R】能够清晰整理工作的“工作框架”（P93）
包括我自己在内的很多人，都在努力奔跑，尝试让工作更加高效。效果却不尽如人意，如果我们转变一下思维模式和顺序，先建框架，或许会有些不一样。
【I】如何构建自己的工作框架
WHAT：这里所说的框架，是按两轴四格的形式，两轴即两个关键因素，“对业务整体的影响”“该顾客投诉的严重度”，罗列多个观点和问题。类似于，我们用“重要”“紧急”来决定优先顺序。
WHY：磨刀不误砍柴工，像一个Big picture，让一切更直接更清晰的呈现，迅速抓住关键点，直击要害。
HOW：如图所述，1. 在纵向和横向进行整理，2.确认基本要素，3. 掌握好各要素之间的基本关系。
具体步骤是：
1. 明确问题内容。 确定要解决问题以及期待结果。比如，“来自顾客的投诉”
2. 确定问题属性。根据主题，确定相关的两个属性，作为两轴。比如书中的顾客投诉严重程度和业务影响程度。
3. 形成四个象限。把要素纳入进来，围绕框架分析解决问题
【A1】联系过去自己的经验
很多时候自己做事分不清主次，就像个救火队员，然而治标没治本。最近看了《聪明人使用方格笔记本》，《高效能家庭的7个习惯》等，让我开始意识到框架和系统的重要性。适当借助工具，可以让工作学习更加轻松，愉悦，高效。
【A2】学会这个方法未来怎么做
根据这个，我计划从以下几点着手：
第一遇事冷静，先分析处境，现有资源；
第二要事第一，优先处理重要的事；
第三明确预期结果，再设计方法和步骤，并不断在实践中校准；
第四践行与反馈，调整。
