【主题】：知觉检核

【片段来源】：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

【R:阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

例子1：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

例子2：

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

例子3：

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【作业】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

What （用来解决的问题）：我们与别人沟通交流时，如果一厢情愿去诠释对方行为表达的事实，即便你说的没错，一剑封喉，切中要害，但因为你表达太直接，因而也会引起对方防卫，让沟通过程中断。而知觉校验，会让我们清晰，有目的进行沟通，避免出现沟通不畅的过程。

HOW（具体步骤）：

知觉校验可以分为三步进行：

首先，我们先去描述对方的具体行为。其次，再去表达我们对对方行为的解读，也可以说是诠释。这种诠释不少于2个。最后，请求对方一起对诠释做澄清。

Why：这个方法之所以可行，是因为在人际沟通中，我们少了自己主观的臆断，而是带着尊重，愿意试着去诠释对方的行为，然后带着谦卑向对方去澄清事实，核对自己的理解是否正确。人际交往，有了这样的互动，不仅可以增加相互理解，更进一步的让双方的关系更亲密了。

Where ：在任何沟通过程中，我觉得知觉校验都不失是一个增进沟通的好方法，当你不去固执相信自己的第一印象，而是维护双方的面子，带着谦卑去沟通，去表达，任何沟通沟通中的困难将会迎刃而解。

【A1：描述自己的相关经验】

今天在小区里与两个妈妈聊天，让我更深的感受到沟通中自己存在的误区。两位妈妈中，其中有一位平常很节俭，她给孩子买的绘本都是5元一本的盗版书，根据我对这位妈妈的印象，我对她有个判断，那就是她内在有很重的不配得到感，很担心失去拥有的金钱等等东西，有钱连自己都不舍得花。我当时就她的行为提出我的看法，我说她应该改变自己的意识，如果内在有不配得到的感觉，那么金钱势必会慢慢流走的，并且还举了几个例子。那个妈妈后来在语言上有了防卫，对我的观点有了质疑。

反思：反思自己的语言，发现自己说话太直接，即便我是一针见血判断正确的，但是因为方式不对，所以对方也不是就能接受我的观点，因为没有人会愿意承认自己是有问题的，换作自己，如果别人这样说也不见自己就能接受。我们每个人都有自己框架，都有自己对事情判断，我的目标不是要把别人压下去，而是希望在人际互动中达到顺畅沟通，而不是我比对方高明，我的观点正确，这一点是我需要清晰的。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：希望下次再与小区妈妈沟通时，多去倾听，带着知觉校验，从描述对方行为，到带着尊重的诠释，再到去请求对方同自己一起进行澄清，核实自己是不是正确理解了她的行为。

行动：比方对于今晚与那位妈妈的对话，可以实际行动去改善。充分利用知觉校验的三步走。

首先，对方买便宜绘本，这是她的消费观念，我如果就这个行为想要说点什么，比方可以说：你给孩子买便宜的绘本（行为）。

其次，可以对她的行为进行诠释，诠释要带着尊重，放下“我是对的”的思想，维护者对方的面子，可以这样带着谦卑说：“你觉得没有必要在买书上多花钱，盗版的也是可以用的？”（诠释一）或“你想省下钱做更多有意义的事情？”

最后，可以就刚才的诠释请求对方的澄清。可以说：“刚才的事，我不知道是否理解对了你的想法？”

相信，通过这种练习，人际沟通将会越来越好，自己也会收获更好的关系。