《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
A1-关联经验：
我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
有一天，我路过同事的桌子，眼睛看着她的方向想事情（去经理办公室的路上），她在用自己新购置的烫发棒烫头发，然后我听到她说，看瞎你的狗眼，看什么看，xxxx，我当时的感觉是火一下升到脑袋顶，她在挑事，想干嘛。
A2-运用知识：
如果再次发生这种事， 我路过同事的桌子，眼睛看着她的方向想事情（去经理办公室的路上），她在用自己新购置的烫发棒烫头发，然后我听到她说，看瞎你的狗眼，看什么看，xxxx，我会驻足在她桌子前，一直看着她，询问她，发生什么事了？ 我看你不可以么？
------老师您好，也许这个例子举的不恰当， 它不是一个正常情绪环境下的例子，那么我也很想知道，在这种情绪不正常的情况下，我们应该如何运用所学~ 请赐教~~
