关于用户体验的5大层次，《用户体验要素》写得很详细，很多人也写过关于这方面的分析，梁宁的产品三十讲中也提到过，我之所以自己亲自写这篇总结，也是为了自己更加深入理解一下。
Garrett和梁宁
Garrett是《用户体验要素》这本书的作者，他把用户体验"从整体到细节、从抽象到具体"的5个要素归纳为：
战略层——产品目标与用户需求
范围层——详细功能与指定内容
结构层——交互设计与信息架构
框架层——界面、导航和信息设计
表现层——视觉设计
梁宁在此基础上，加上自己的理解之后，将其归纳为这样5个层次：
战略存在层
能力范围层
资源结构层
角色框架层
感知层
其实，最大最抽象的那个层次——战略层，和最小最具体的那个层次——表现或者感知层，Garrett和梁宁的总结基本是一致的，而这两个层次也是最容易理解的两个层次，它们也比较通用，可以说适用于任何产品。而中间的3个层次，两人就各有偏重了。
Garrett是一个用户体验咨询公司的创始人，当时写这本书，主要是为了讲述网站设计的复杂内涵，提高网站的用户体验，所以范围、框架、结构三层的内容，也主要围绕着网站来讲；而梁宁的总结，更偏向于普遍意义上的产品，甚至衍生到一个公司或个人。我觉得，这两种分析框架其实是完全不同的，除了首尾两层，中间3层完全没法儿一一对应，只是恰好他们都分成了5层而已。但这里我还是想尽力把它们统一起来。
第5层：表现层
我喜欢先把简单题做了。
表现层，是这5层中唯一一个纯感性的层次，无论是在任何产品上。不过这让我想到，战略层是不是纯理性的层次呢？这我就不太确定了，而且这是一个很有趣的问题，有待思考！
当然，不是说所有跟表现层有关的问题都只能依赖感性来处理，因为前人是总结出了很多理性方法的，但最终我们想要在这一层取得胜利，还是要针对用户感性的那一面下手，而且，可能也没有唯一正确的答案。
关于表现层需要明确的一点是，表现和感知，都是综合效果。线条、颜色、阴影等一切细节，最终组合起来共同起作用，我们很难说某一种颜色就一定好或不好，因为最终用户就只凭感觉，这个感觉，一定是一个综合效果。所以如果有人问这个页面做成这样这样用户会不会喜欢？不知道，看了才知道，试了才知道。
另外，经常有人会说，表现层是影响力最小的一层，如果其他层次做得不好，表现层做得再好也没有用。这句话是对的，在大部分情况下。有2种情况下例外：第1种情况，如果用户需求就是美好的感性体验呢？比如一场电影，一本画册，一个手机桌面主题……类似这些"产品"，最重要的，反而是表现层。第2种情况，对于一个公司或者一个品牌来说，我们做了无数件事情，最终大部分用户的反馈就两个可能，好或不好，完全凭感觉，这个感觉其实是我们所有做对和做错的事情给用户的综合印象，但如果我们能在表现层的部分对这个综合印象起到很大的正向影响，那将是非常非常宝贵的。
表现不是表面，用户感觉经常在决定着成败。
第1层：战略层
接下来开始按顺序说，先说最大最抽象的这个层次。
战略层，这个层次其实就涉及到两个方面，也是我们做任何产品任何服务甚至任何工作之前，都需要考虑的两个问题：
我们想得到什么？——产品目标
对方想得到什么？——用户目标
当然这两个问题都可以继续问下去，比如：这个产品目标我们为什么更有能力实现？这个用户目标对方为什么更加依赖我们？
如果回答不了这两个问题，产品就像无根之水，继续做下去会发现，所有方法都是对的，执行也完全没有问题，可是最终就是没有好结果，然后才发现，哦，原来这件事儿其实根本就不可能有好结果。
如果回答了这两个问题，那么就表示，这件事或者这个产品是可行的，剩下的一切就只剩下放手去做了，只要方法对，执行不出大问题，最终一定行。
之所以先总结这两层，一是因为这两层简单，还有一个原因是我觉得，当一个人把这两层完全掌控之后，他就可以做一个公司的CEO了，剩下的3层，可以全权交给下面的小伙伴儿。
第2层：范围层
范围层，简直没有说的必要，我觉得，它其实就是对战略层中的两个问题予以更详细的解答而已。
我们想得到什么，对方想得到什么，这两个问题可以简单用一句话回答，也可以详细描述一下，详细描述，就是要说明我们想要得到的具体是什么，对应着什么功能；对方想要的具体是什么，对应着什么功能；再给这些功能分类、定优先级等等。这样，就逐步确定了范围层。
梁宁也说到第2层是战略层的外延，但她认为这不是我们自己定义的范围，而是我们拥有的能力圈，她说，能力圈是变化的，如果有清晰的战略，能力圈会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。
这两种不同的解释，其实对应了不同场景。如果我们说一个产品，那范围层其实就是需求范围；但如果我们说一个公司，那范围层就是在公司的整体战略指导下建立的能力圈，有哪些事业范围，做哪些类别的产品，服务于哪一片市场，这些都是公司的能力圈。总结来说，范围层就是描述"我们已经拥有什么和将要拥有什么"的一张最粗颗粒度的清单。
这里有必要提一下，范围层绝不是只定性不定量，没有性能指标要求的功能需求等于没说。在确定一个功能的同时，要明确这个功能我们具体要交付给用户的是一种什么样的体验，速度、流畅度等性能指标，一定是包含在内的。
第3层：结构层
结构层和接下来要讲的框架层，是最难理解也最容易弄混的两个层次。
关于结构层，Garrett在书中的解释是，对于功能型产品，可以定义为系统如何响应用户的请求，也就是交互设计；对于信息型产品，可以定义为合理安排元素以促进用户理解信息，也就是信息架构。这样的定义很清晰，但是并不好理解，交互设计和信息架构本身就是个两个复杂不易解释的概念。而且书说道："交互设计关注将影响用户执行和完成任务的元素；信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。" 这听起来会让人觉得结构层是一个非常具体和细节的层次，但我们知道，5个层次从抽象到具体，第3层显然处于一个中间层次，一定不会如此具体。
梁宁把结构层引申为资源结构，她认为，资源结构层是能力圈的外延。但问题是，能力和资源本来就是两个暧昧不清的概念，如此定义只会让结构层更加难以独立理解。
我的理解，这一层简单来说，就是"结构"两个字。范围层给出了需求范围、类型和优先级，但是没有把这些功能有机地结合在一起，要把这些分散的需求组成一个整体，就需要创建一个基础的概念结构。说这一层是交互设计和信息架构也没错，但这一层不会解决交互设计和信息架构的所有问题，只是给出一个可行的基础结构而已。至于交互设计中的一些跟直观体验相关的细节，以及信息架构中一些具体的信息排布方法，则不再这一层的讨论范围。而若要引申为公司结构，自然也可以。
比如，对于一个网站，结构层要解决的问题可能就包括：有哪些页面，页面间的关系，如何跳转，如何导航等；对于一个公司，结构层代表的就是：有哪些部门，部门间的关系，如何配合，如何分工等。
另外，在确定结构层的时候，除了功能本身，还一定要考虑性能指标的要求。比如是否要有后台，后台的性能要达到怎样的级别等问题，都是要在结构层解决的。
第4层：框架层
框架层，这一层是对产品经理最重要的一层，因为奋斗在一线进行产品设计工作的产品经理，所做的工作大部分都集中在这一层上面。
我们可以这样来理解。假设有一个产品，我们不知道它是哪个产品，当它的战略、范围和结构都已经确定时，我们就能够明确地说出它是一个什么产品了它，属于哪个产品类别，它主要做什么，它有哪些功能，这些功能之间的结构关系是怎样的。但是，我们还是不能够说出，它是哪个产品。而如果我们知道了它框架层的全部内容，就基本上能够确定它是哪一款产品了。而这个框架层的全部内容，其实就是，原型图。
我认为，对于一款产品来说，框架层就是产品原型图。而梁宁说的角色框架，其实优点类似于一种比喻，将公司或社会中的每一个角色，比喻成产品原型中的每一个元素，框架定了，角色特点和元素特性就定了，从而位置和行为就定了。
总结起来，框架层就是，用具体的框架来确定每一个个体的位置和行为。而要确定框架层，就需要把每一个个体的具体位置和行为都描绘并确定下来，在产品中就是全页面的原型图，在公司中就是具体每一个员工的职位和分工。
总结
战略层——决定目标，两个目标和两个问题。
范围层——划分边界，由一份清单表示的能力边界。
结构层——建立结构，边界内的基础概念结构。
框架层——确定位置，所有个体或元素的位置和行为。
表现层——影响感觉，能够影响用户感觉的一切。
清楚明白，绝不交叉，理解之后相信你对这5个层次将再也不会混淆。
