【引子】
请问,你有没有过类似经历,过年回老家,陪母亲逛街时,看到一件外套,母亲很喜欢,一问价格,超2000元,衣服母亲很喜欢,就嫌弃东西太贵了,根本不值这个价格。
遇到类似的情况,你会怎么做?
如果拉着母亲的手转身离开,不买吧,还有些小尴尬的,好不容易过年回家一次,老妈为自己操劳了大半辈子,给老妈买件衣服,也是应该的;如果按价购买,你深知这些店家,摸准了过年的时候,年轻人回三线城市过年,所以趁这个时机,都会虚提商品价格,这时候买了,就真的是“冤大头”了,同时,有些老人特别为孩子着想,一辈子省吃俭用的,一听衣服价格,可能会死活不让买,做儿女的硬是买了,反而让老人心里不痛快。尝试着用“讨价还价”的方式和老板谈判:
顾客:1500块行不行?
店主:2000
顾客:1700吧
店主:1800.....
这种“挤牙膏式的讨价还价法”,一方面达不到大幅砍价的目的,另一方面整个过程让人觉得有些搞笑,某些时候,还会让家人觉得自己在城里混得相当惨,让场面更加尴尬......
真是左也为难,右也不是。怎么办?
这种时候,其实有好的解决方法,就是“掀桌砍价法”。
掀桌砍价法
我们在买东西或者在谈判桌上和人谈条件的时候,对方开出来的价格条件,如果和我们原本的想法差别不大,那么大家好商好量,各退一步,多半都能达成一致,可要是对方开价与我们的期望相去甚远,我们需要来个大砍价的时候,又该怎么做呢?
有一种常见的做法就是“掀桌”。
——中信出版社《好好说话》P158
《好好说话》这本书抛开常见的教授套路,通过新鲜、有趣的说话技巧,达到激发读者思维,提升沟通技巧的效果。特别是书中给出的“掀桌砍价法”,让你在购物砍价时,能够使用“掀桌砍价”的三步法,实现优雅砍价。
所谓“掀桌砍价法”,就是掀翻谈判桌的“砍价法”,也叫“翻脸砍价法”,是指买方在充份表达对产品的购买意愿,给卖家制造一定的成交预期,把“卖家”拉到谈判桌上,然后虚拟一个第三方敌人,和卖家一起“同仇敌忾”,最终实现砍价的目的方法。
我们看了“掀桌砍价法”的定义,怎样才叫“掀桌砍价法”呢?
举个例子,我们日常买东西时,老板给我们一个价,我们嫌贵扭头就走,希望老板在后面喊回来回来,给个五折,但结果呢?你扭头走,老板就让你走了,……这叫“掀桌砍价法”吗?不是的,原因在于前戏没做足,因为作为买家的我们没有给卖家制造一定的成交预期,压根儿没把“卖家”拉到谈判桌上,所以你“掀桌”就掀了个空。
再举个例子,看到一款很喜欢的宝贝,砍价前和店家充分流露出对这个商品的意愿,问了店家很多问题,甚至连售后问题都问了,给卖家制造了一定的成交预期,这时候问价,然后按传统的作法砍一半,以失败告终,这叫“掀桌砍价法”吗?不是的,因为没有设置安全网——虚拟一个第三方敌人。没有虚拟的敌人让你们同仇敌忾,彼此翻脸。
从“掀桌砍价法”的概念要点,我们总结出实现“掀桌砍价法”的三步:
第一步,表“诚意”、拉人“上桌”:表达出我想“上桌”的意愿,把对方拉到谈判桌上来。
遇到心仪的产品,打算砍价之前,充分流露出你的交易意愿,能够给对方营造一种心理上的成交预期。以文首的案例为例子,可以把这件衣服,反反复复看一遍,和母亲交流几句,流露出对这件衣服的喜爱,也跟商家聊,一直聊到这件衣服的材质、做工与设计等细节,包括这件衣服的洗涤方法、存放注意事项,就好像我们已经买了一样。
在这一步,作为买家的你在和卖家的一来二回的交流中,增加了卖家的的沉没成本,给店主营造一种这一单生意TA一定会成功的感觉,实现了这一点,就成功将卖家拉上了“桌子”。
第二步,抛“敌人”、建“安全网”:确定对方上桌之后,再告诉他,这个桌上还有一个俩人共同的“敌人”。要实现成交,这得先解决了这个大家共同的“敌人”才行。
这么做的原因有两点:
一方面,这是为了之后的掀桌砍价埋下伏笔。
另一方面,这么做是让对方跟自己站到同一战壕里,设立安全网,避免和对方直接对立,“掀桌翻脸”之后,能够继续谈判,给自己留下退路。
还是回到文首的例子,你可以嘴里嘟囔着“唉,我老公对于我们女人买这么贵的衣服很不爽”,这个时候,如果母亲心领神会的跟着补刀说到“我其实也不怎么需要这件衣服,家里有件差不多同款同色的衣服,再买就买重了......”。
说明一下,第二步的“敌人”既可以活生生的“人”,也可以是客观存在的事实或是物品。
第三步,掀“桌子”,果断砍价:条件成熟后,询问对方价格,等对方给出条件之后,来个态度大逆转,掀桌翻脸,使对方极速对自己产生怀疑,做出让步。
这个时候,对方面临以下选择:要么取消交易,取消前面他和你所有的聊天时间和沉默成本,他不仅没赚,而且还亏。要么呢,交易继续,他就必须接受你的断崖式的砍价。
在这里不得不提一下“损失厌恶”这一心理学现象。人类天生讨厌损失(Loss Aversion),这种心理根深蒂固的影响着我们。损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时,认为损失更加令他们难以忍受。
结合今日砍价时卖家的心理来看,如果买家一开始为卖家营造一种这一单生意他一定会成功的感觉,最后进行“掀桌翻脸”时,就会给卖家造成一种“到手的肥鸭就要飞了”的感受,他就不会感觉只是少赚了,他会觉得他亏了,为了止损,他会愿意给你让步,以谈成这一单生意。
还是回到文首的例子,一开始不要急着问价格,到最后一步,时机成熟,你拿出钱包,做出要掏钱下单的姿势,再问店家价格,不管对方报出什么价格,立刻做出极度震惊的样子并且迅速把钱包收起来,一边说你开玩笑的吧,一边对母亲讲真是可惜了。这个时候店家会有两种反应,要么立马给出一个大的折扣,要么会说那你说多少合适?
这个时候从容的说,我原本以为是700、800块呢,哪知道这么贵呀,买回去我老公还不发脾气.....这个时候就可以欲言又止地看着店家。如果店家说,唉呀,今天开门第一单生意,图个吉利,就1000块卖你了.....
当然,这三步不是每次都成功,作为商家,不可能亏本卖东西,有时候,价格就是谈不下来,而这件商品你又很想要,怎么办?此时,你依然有路可退,拉出第三方的“敌人”,比如说,今天我就不管我老公说啥了,就买了。所以,“掀桌”核心在于“上桌”和安全网的前两步。做完前两步的步局,再配合最后一步,不仅使你“掀桌”时更有威力,也会让你失败后更有退路可走。
其中,将对方拉上谈判桌的方法,不仅适合于砍价谈判,也适合于职场中做项目时,做为项目经理,如何将老板成功拉上“桌子”,项目开始时,营造项目成功的愿景、设想项目过程中的挫折和解决方案,不断问老板看法,久而久之,老板的参与感、同理心出来了,如果将来项目成功,老板会觉得你是他手上带出来的兵,果然是强将手下无弱兵,对你会多添几分好感;另一方面,如果项目出现了什么问题,他会觉得这项目自己也全程参与了,项目之所以不成功,中间有现实客观原因,对你的否定会少几分。
小结
“掀桌砍价法”三步:
第一步,表“诚意”、拉人“上桌”:表达出我想“上桌”的意愿,把对方拉到谈判桌上来。
第二步,抛“敌人”、建“安全网”:确定对方上桌之后,再告诉他,这个桌上还有一个俩人共同的“敌人”。要实现成交,这得先解决了这个大家共同的“敌人”才行。
第三步,掀“桌子”,果断砍价:条件成熟后,询问对方价格,等对方给出条件之后,来个态度大逆转,掀桌翻脸,使对方极速对自己产生怀疑,做出让步。