1.得罪人的说话方式：
1）得罪人有显性和隐性两种方式，显性的正面冲突，口出恶言通常能够主动预防，但很多伤人的话都是隐性的言外之意。
2）想表示关心，在别人听来却像是指手画脚。
3）有些话你以为是安慰人，别人听起来却认为你是漠不关心。
4）有时候你想委婉表示礼貌，结果别人听起来却觉得暗藏心机。
2.不得罪人的说话方式
1）把焦点放在人身上。沟通不是跟别人讲道理，而是要拉近双方的距离，互相理解。
2）关心别人时，不用评判性的表述，可以从自己的感受出发。
3）安慰别人时，还是聚焦在人身上，突出对方的努力。如：“哎！我知道你花了很多时间和心血，结果变成这样，真的很可惜啊。”
3）求人帮忙时，与其确认对方在不在，不如大大方方把需求说清楚，把判断的权利留给对方，让对方决定要不要给你这个人情。
3.妥善处理情绪的步骤：情绪处理，是沟通中的重头戏
第一步：敢于承认自己的情绪
直面情绪的正确处理方式：觉察情绪、小幅释放和提前预告
第二步：引导他人表达情绪
首先，给自己做心理隔离。简单说就是控制情绪，别被对方激怒。
其次，使用同理心句型，安抚对方的情绪。同理心句型不是一味认错，而是把让对方生气的事情复述一遍，帮他疏导情绪。
4.沟通中做到幽默有趣的两个技巧：
第一个技巧：在内容上创造“反差感”。就是把话反着说，利用反差和错位刻意制造不协调，给人们制造一个“期待落空”的心理落差。
第二个技巧：注意自嘲的角度，针对自己的弱点自嘲。自嘲是巧妙展示弱点的一种方式，能够让人瞬间放下身段，拉近和他人之间的距离。
