R：面对批评，可以采用以下步骤：第一步：切换频道，切换到合作频道，摆脱杏仁核绑架，看到双方的目标。第二步：问出来，你以为的只是“你以为的”那不是事实。在合作思维的鼓励下，大胆的问出你的问题，但是要注意，要提问，不要指责。第三步：反馈，就提问得到的结果进行反馈，与对方得出进一步的解决方案。
I：开放心态。面对批评和批评别人是生活中不可避免的事情，今天这一章恰当的描述了每个人在面对批评时正常的生理反应，是由于杏仁核反应带给我们的反应机制，试想生活中遇到的钻牛角尖的人恐怕就是遇到批评没有使用开放心态的人。认识到面对批评带给我们的客观感受的同时，也了解了如何来化解这种感受，那就是三步：切换频道、问出来和反馈。暂停自己的情绪，让自己冷静下来，从合作思维来思考；通过问出来，来了解对方的真实目的；通过自己积极反馈，使双方提出更加积极的解决方案。实际上批评别人的人也承受着比较大的压力，他也担心是不是自己说重了就对听者造成比较大的负面影响，归根结底他选择批评这样一种方式，一定是出现了很明显的目标和结果不对等的情况。
