原创第12篇。12是个吉利而神秘的数字，我们继续质量人讲质量的故事，本文2460字。

做一个优秀的质量人12：让别人听你的

很多质量人总是被动地依赖领导的支持、同事的重视、公司的氛围，这是站在一颗螺丝钉的角度看待问题，一切都正常运行，自己塞进去，顺风顺水，一切安好。

在外资企业很可能是这样，尤其那些发展了几十、上百年的企业，一切规章制度都已经非常成熟了，谁该做什么，都不用强调，有一种无形的文化的约束，我们跟着做就好了。

但其他类型的企业，尤其民企，起步晚，发展迅猛，设备工艺更新的很快，但管理跟不上。当我们加入时，只是被动地做些事情，很可能就不适应。

在学校里我们一直强调主人翁精神，在企业里，也如此。在自己岗位上积极主动、勇猛精进。

质量管理，和广义的管理一样，它首先是管理。

所谓的管理，就涉及到让别人听你的，愿意按照你制定的质量管理架构去运行。即使你进入这家企业时，质量管理一片混乱，我们依然可以平地起高楼，用我们的专业技能帮助企业在质量荒漠中搭建科学的管理体系。

老板不重视、同事不重视、大家都不重视，我们需要让他们听我们的。

别人凭什么听我们的？

我们质量人手中有六种权力可以运用：

1. 强制权力（惩罚权力）

我是品检员，流水线上的作业员不按照品质要求作业，我就可以贴罚单，就像给违规车辆贴罚单。这是工作岗位赋予的权力。

我是体系工程师，可以事前建立考评制度，内审、客户审核中连续排名最后的部门负责人需要通报。

2.报酬权力（奖赏权力）

工作努力、做得好、表现优异，可以获得升职加薪、高额奖金的机会。

积极参与提案改善，即使提出的建议没有被采纳、也仍然能获得10元钱的奖励，被采纳，按照可能产生的效果大小，给予50-5000的奖励。

在公司参加内训师培训，依照HR部门的安排进行授课，每个课时，可以获得200的奖励。

惩罚权力和奖赏权力就是我们所说的胡萝卜加大棒，很多管理者都在用，有一定的效果。

3. 职位权力（法定权力）

你是班长，我是员工，我需要听你的安排。

你是保安，我是员工，我出入工厂需要停车接受检查。

在公交车上，你是老人，我是青年男子，我需要主动让座，这也是法定权力的一种，是约定俗成的老人拥有的权力。

上述三种权力，可以归结为职位权力，因为你从事这个岗位或职位，别人就需要听你的，不听你的，那就会有胡萝卜加大棒。

这是推力，就像打仗，你站在队伍最后面，大声说，兄弟们，给我上。

这些权力可以用，但用的多了，你会发现效果不理想。奖金越发越多，人们反而积极性没多大提高。罚款越来越多，大家变成了仇人，工作关系冷冰冰地，上班看似威风，下班碰面也是彼此装作没看见。

而且，很多质量人是没有这些权力的，我就是一个普通的工程师，别人都不是我的下属，他不听我的，怎么办？这种现象更多。我们接着往下看。

4. 专家权力

去医院看病，医生让我们做检查，开药，我们都会听医生的。因为他们专业，权威，所以我们按照他们说的做。

开质量会议，技术总监拍板，改善方案按照这样去实施，我们听他的，是因为他是技术大牛，做了很多成功的研发改善案子。

当面临不利的工作环境时，我们更加应该修炼自己的专家权力。最起码，在这个公司，在质量方面，你有胆量和底气说自己是第一，这就是专业。

我们很多人，把一年的工作经验会反复重复十几年，从来不学习新的技能和知识，遇到问题不敢拍板，无法提出有效建议和方案，这样谁会听你的？

尽管你职位不高，但你说的有条有理，也容易让大家接受。

你可以自问，2022年QC七大手法、DOE、五大工具用了几次？很多人一次都没有。

你可以自问，2022年主动的质量改善项目做了几个？很多人一个都没有（这也就是很多人在微信群里抱怨自己考了黑带，却没项目注册）

大家做的是什么？救火，被动地救火，紧急而重要的事情。最熟练的质量工具是8D。

年复一年，一晃十几年就过去了，貌似变成了一个救火专家。但公司在质量方面需要的是救火专家吗？显然更需要的是预防专家。

质量工具不去主动地运用，让它产生业绩，那仍然只是纸上谈兵。

把质量变成自己的热爱、擅长，动员大家一起攻克质量难题，随着时间的积累，你就成了接地气的质量专家。

给自己设一个小目标，先做公司质量最厉害的人，还有人会不听你的吗？

你的专业知识的质量、深度、新度以及系统化，都是让别人听你的资本；同样你的担责能力、预见能力、创新能力、协调能力、沟通能力等，这些也是。

5. 参照权力

我们的个人品质，别人钦佩并尊重我们，愿意追随，并且采纳我们的观点。

我们的信仰、气质、性情、品行、智慧、才学、经验等都会影响到别人，别人对我们有了参照性，有了崇拜心理，就会潜意识地去模仿顺从，这就是典范权带来的作用。

具备让人可信赖的品质，会为我们赢得影响力。

6. 信息权力

也叫说服力，影响力。

下班了，小李打算回家，你告诉他最近有一部电影非常好看，他跟你一起去看电影了。

技术部门和制造部门为了量产移管，都指责是对方的问题所导致，你给他们提供了一个更好的选择，他们达成了共识。

这些都是信息权力。从他们的行动来看，他们是听从了你，但是他们更认为是听从自己的内心。这就是这种权力的重要性。说服别人，同时让别人觉得他不是听你的，而是听自己的。

这种权力对我们质量人非常重要。我们做的很多工作都是跨部门，要达成共识，形成方案，要在分歧中找到统一。

后面三种权力可以称之为个人权力，更多的是拉力，是一种吸引力。就像打仗，我们站在前面，说，兄弟们，跟我上。

作为质量人，我们应当更多的用拉力，个人权力，而不是推力，职位权力。很多跨部门工作，我们手里根本没有职位权力，但我们依然有能力解决问题。

曾经有一个体系工程师，可以召集各个事业部的总经理坐下来一起开会解决问题。你是否觉得不可思议呢？但事实证明，我们可以这样做，我们可以放大自己的价值，而不是拘泥于职位等级。如果被职位等级所局限，你的成长也会受到限制。

当我们工作中遇到阻碍时，别的部门不配合时，不妨从上面六种权力入手，想一想哪方面出了问题，针对性地改善。相信你会豁然开朗。

建议重点发展专家权力和信息权力，建立自己的影响力，通过每个问题的解决，给大家建立靠谱、专业的印象，这样我们推进工作就会容易的多。

收录于合集 #优秀质量人

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