第二节课最大的收获：处理员工关系的关键在于打造一致性。直白一点就是，我们一个团队在同一条船上，有着共同的目标和方向，力往一处使。个人的成功与团队的成功密不可分。这也是调动员工意愿的关键。
课程要点：
面试员工的时候，需要了解员工打算在这家公司呆多久，他的三五年的目标事什么，努力帮助实现员工的目标，并且告诉员工，如果需要实现这个目标，你需要做到什么。
把员工视作你的投资人，你要对员工的投资负责。当员工离职的时候，他应该比之前更有能力，更值钱。不要把离职的员工当敌人，而应该把离职的前员工当作自己的资产，祝福离职的员工。并且学会投资员工，因为跟你工作过的人，你最了解，最值得投资。Paypal 成功地投资了N多个前员工，并且都是盈利的。
前员工的口碑非常的重要，也是非常重要的资产。
现在的领导力和过去的领导力的区别，个人能力变强。但是一旦意愿会调动，潜能就会很大。
员工可以分为三类：自燃型，点燃型，阻燃型。领导需要点燃员工的激情。
正态分布和幕次分布：正太分布是说，穷人和超级富豪都是少数，中间的人比较多。而幂次分布认为绝大多数人是没钱的，只有很少的人拥有了很多很多钱。公司也是一样，幂次分布认为，绝大多数公司是不赚钱的，只有极少数的公司赚钱，而且赚很多很多的钱。
一个公司不是一个大家庭，而应该是一个球队。球队的目标和个人的目标需要一致。
抓住一切机会打造一致性，打造一致性是处理员工关系的根本。整个团队朝着一个目标进行。在一个时间段里面，专注于做一件事情，不要什么都管，调动每个团队员工的意愿和积极性，都朝着同一个目标去努力。打造一致性最佳的时机：开人的时候&发奖金的时候。
让80%人做到80分。
员工由能力和意愿两样东西构成，如果发现员工能力不行，是没有把意愿调动起来。要相信员工的潜能，让员工了解团队的成功跟个人的成功密不可分，就好比球队的成功和个人的成功密不可分一样。
教室里的三类人： Prisoner, Passenger, Explorer. 不能让自己的偏见阻碍学习，要成为什么样的人关键在于自己，人最难的就是反观其身。
