【ZhaoWu分享】 在商学院里，你不会学到关于老牌型服务商的东西，你也不会在《财富》杂志的封面上看到老牌型服务商首席执行官的照片，事实上，老牌...

【ZhaoWu分享】 渴望成为经典服务商的公司既是一流的公司，也是可靠的公司。这样的公司并不会令人兴奋（想要吸引力，那就去找专家型服务商或潮流型...

【ZhaoWu分享】 成功的廉价型服务商明确知道客户的期望并始终坚持。像精神航空公司这样只提供基本服务的航空公司，对它的服务收费毫不隐瞒：票价只...

【ZhaoWu分享】 廉价型服务商以低价格创造价值，以低成本获取价值，两者相辅相成，缺一不可。这就是说，廉价型服务商不能只关注低价，它必须提供质...

【ZhaoWu分享】 成功的聚合型服务商不仅为买卖双方提供一个聚集的场所，而且还提供一套共享服务，有些在现场提供，有些在后台提供。易贝的用户界面...

【ZhaoWu分享】 “省时省钱”这四个字是聚合型服务商价值主张的精髓。方案型服务商会小心谨慎地选择组件并将其组装成完整的一包，往往是定制的；而...

【ZhaoWu分享】 每个行业至少都有一个重要的参与者，这个参与者以价格为基础与同行竞争。比如零售业的沃尔玛超市、航空运输业的精神（Spirit...

【ZhaoWu分享】 对于服务性公司而言，它们需要将创新作为一个平台——一个企业范围的、以设计为基础的能力。这种说法很正确，有三个原因可以证明。...

【ZhaoWu分享】 创意过程、遴选过程和执行过程会在服务设计过程中相互渗透。有个很好的例子，美国银行有一款聪明的“免找零”（Keep the ...