一、质检的现状 把呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是我们的产品。针对这个产品的质量控制就是质检，包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等。质检团...
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关于智能语音质检的一些思考
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《程序员思维修炼》的体会虽然这是一本极限编程的大牛写的书，虽然是写给程序员的书，但是我感觉对大部分的职业都非常管用，尤其是德雷福斯模型，我们大部分人都渴望从新手成为专家，但是会一直停留在“高级新手”...
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在我们这样的企业怎么把材料写的更清楚一些？
我写这个小文章不是说明我写材料水平很高，相反，说明也不高需要提升的地方更多。我前几年经历过一些天天写材料的岁月，沉淀了一些对材料的体会，不能叫经验。而身边大部分同事是没有机会...
