一、质检的现状 把呼叫中心行业按照产品化思路来理解,每通人工电话就是我们的产品。针对这个产品的质量控制就是质检,包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等。质检团...
虽然这是一本极限编程的大牛写的书,虽然是写给程序员的书,但是我感觉对大部分的职业都非常管用,尤其是德雷福斯模型,我们大部分人都渴望从新手成为专家,但是会一直停留在“高级新手”...
我写这个小文章不是说明我写材料水平很高,相反,说明也不高需要提升的地方更多。我前几年经历过一些天天写材料的岁月,沉淀了一些对材料的体会,不能叫经验。而身边大部分同事是没有机会...
最近一直在折腾人工智能的几个项目,整理项目需求,考虑后期的运营设计,考虑应用推广。在项目建设的过程中,我也有了一点点新的体会,现在人工智能比较火,我也整理一下对其的一些简单考...