中原焦点团队  坚持分享1254天  2021-12-16

在第18节筑基课上，刘老师主要讲解了“商定咨询目标的前期工作”。

一、全面深入了解来访者

1、收集资料。

我们要想去确定目标的话，不是上来就确定目标，而是要了解来访者的信息和情况，要判断他是不是属于咨询的范畴，还要看是不是属于我们的范畴，然后再了解他更多的情况，确定主题，然后再接着确定目标。一般我们要围绕“7w”收集来访者资料。

7个W是什么？

Who：他是什么样的人       

What：发生了什么事（例外是什么）

When：什么时候发生的     

Where：哪儿发生的

Why；为什么发生的         

Which：与哪些人有关(重要他人)

how：事情如何演变的（例外如何演变、发生、发展的、影响、意义、感受）

2、年龄特征（儿童，青少年，老年人）

不同对象，要有不同的谈话方式。

（1）对儿童进行咨询：要有童趣，可用沙盘，绘画，外化，不一定要用技术分析。

儿童一定要注意边玩边谈，不要非常正式的跟他们谈话。所以如果你长期做儿童咨询的话，你得有童趣。你不能有板有眼的，然后坐在那非常规矩。那样的话是做不了咨询的。

长期做儿童咨询的话，我们可能要学沙盘，学学绘画，但是你不一定要用那些技术分析，因为分析本身有的时候可能会导致我们的预设。其实因为我们很多的分析不一定是准确的。 但是你可以借助这些工具，然后仍然用焦点的东西。

同时我们如果做儿童这一块的话，做相对小的孩子的话，我们也需要学学咱们焦点的专门的这些东西。《儿童技能教养法》那两本书我们可以专门买来去看，专门买来去读一读。 这样的话做儿童可能相对也会更有方法。把外化那一块更好的学一学。因为儿童是特别容易用外化，用拟人化，用玩偶去跟他们对话，效果往往都是很好的。

（2）对于青少年：要给他权利，畅想未来，不试图去改变他。青少年要足够的尊重，绝对不要比他快，绝对不要试图让他明白什么，把权力交给他。

青少年的特点就是，他需要掌权，他在家里边往往不好掌权，所以他就容易跟家长别别扭扭的。那在咨询的时候，你要让他掌权，对他的咨询效果就会比较有帮助。如果你试图掌权，试图掌控这个进度，你以专家的姿态出现，咨询就做不下去了。切记，青少年你让他掌权就好了。青少年需要平等，被尊重，被重视，被认同，当专家。

青少年这一块，可能最需要的就是我们能平等对待，能把他当成是一个非常有思想，然后有能力，有自己的应对方式，反正你就把他当成一个成年人去对待，这是一个非常好的办法。把他们当成是很不错的人，很有能力的人去对待，把他们当专家。 青少年是很喜欢当专家的，并且着重去注重解决他们现实的具体的事情，就是一定要聊的非常具体的现实的东西，这样才可能能更好的去帮到他们。尤其是当他们对我们足够的信任的时候，他们很多的东西就会更愿意跟我们说。

（3）对老年人咨询：需要更多的重视和尊重。要给予充分的尊重。老年人的重心要放在现在和过去，为啥老年人不谈未来？社会心理学中讲到老年人三大特征：怕死、爱财、忆当年。对于老年人来说，好汉要提当年勇，所以我们要跟老年人谈话的时候，我们要跟他去提他的“当年勇”的，我们要花很多的时间去谈他的“当年勇”，在他的当年勇里边，他会找到很多的力量、方法，这些“当年勇”不就是他的例外吗？通过去探讨他的当年勇，就可以很好的去帮到他，让他有更多的信心，有更多的力量，也可以给他带来更多的借鉴。不要试图去改变他什么，因为老年人他的个性特点什么的几乎是改变不了的。

还有一个点就是：当老年人他们可能会一遍一遍的给我们去说他们以前的事情。因为老年人他可能有好多事情好像说过了，他们又忘了啊。于是他们就会一遍一遍的，在我们看来可能会在唠叨。那这时候怎么办？如果我们在做咨询的时候，每一次都要当成第一次去听，他们更需要的是一个容器。 那其实他们自己有很多很多的人生经验阅历思考，这些都是他们的资源，他并不需要我们来给他做更多的指导什么的。一遍一遍的说的东西往往是因为这些东西还没有被足够的听到和看到。

两个年龄段的特点，青少年更多的会畅想未来，我要怎么怎么样。那老年人更多的要都是谈过去，怎么怎么样，尊重就好。

3、性格特征。

不同性格特征的人，做咨询也是不一样的。

富有暗示性质的人，抑郁个性的，强迫个性的，内向拘谨的，敏感多疑的，依赖的）等性格特征我们都是需要很详细的去探讨，然后去接着他们的情绪，他们的状况，然后去确认他们的知觉。然后去看他们想要啥，他们想干嘛，以及他们拥有哪些优势，哪些资源，可以做什么，这思路其实都是差不多的。就不要预设，他就一定属于什么样的一个群体。 然后就怎么去应对。

对富有暗示性，有的人容易受暗示，那么你说话的时候就要坚定。也就是对这些能量他比较弱，他能量比较弱，他就需要你坚定，你坚定了他才会感觉比较好。 因为你坚定他就认为你说的是真的啊。然后对抑郁的人，抑郁个性的人有点有气无力，状态不太好，我们要温和，要同情关切。强迫个性的容易纠结，他会反复的纠结是不是这样的。 一般我们一定要讲的非常的具有逻辑性，不然的话他会感觉你说的是假的，他会随时去注意你的逻辑性，然后他会找出来你中间矛盾的点。认为你说的是假的，还有对于内向的人，都给予理解鼓励。

内向的孩子可以采取的谈话方式

做咨询的时候，有的孩子就比较内向，然后爸爸妈妈尤其是妈妈在这，孩子比较内向，然后让他说，他也不说怎么办呀？我们要能接得住。以前反复在强调的容器。你对于这样的一个状态，你要能接得住，你让他说他不说，其实更多不是他不说，而是他说不出来。他还没有足够的安全，你们的关系还不是太到位。有的人是慢热，他需要一个过程，那这时候怎么办？这个类型因为我们在实际中是会经常碰到的，就是内向拘谨这一块的咨询。并且这样的咨询往往非常考验你的耐心，有时候还真的不好做，那他实在是说不出来怎么办呀？那就跟他爸爸妈妈先聊，但是会给他协议，会给他说“那要不这样，你看可以吗？我先跟妈妈聊聊，我们俩先聊五分钟。我跟妈妈聊五分钟以后，然后你再加入进来，我们在一块儿探讨，你看可以吗？”然后他可能就会点点头表示可以，

所以可能到了六七分钟，七八分钟，八九分钟啊，然后我才开始就倒过来，又开始跟他做探讨。但这时候他可能还是没有准备好，你能不能接得住他。如果你能接得住他，那会有更多的允许，因为他不说话，并不代表他没听，他不说话，我跟妈妈交流的时候，他依然在旁边，其实还在听啊。那说到这儿再跑得远一点啊。

比如有的孩子他在我这儿做咨询的时候，他可能会戴着耳机。戴着耳机未必真的在听音乐，他可能在竖着耳朵在听我跟他家长的聊天呢。但是我知道他很多时候其实还是可能是在听的，虽然他会表现的无所谓，表现的没有在听啊，这其实都需要我们能接得住，非常的重要。

说不出来的孩子可以通过写出来。比如说可能过了几分钟以后，跟他交流，他说他还是说不出来怎么办？那我可能就会给他说，那要不这样哦，我们再过几分钟好不好？我再跟妈妈交流几分钟啊，那几分钟以后我们再来尝试。 即使万一尝试你发现还是说不出来也没有关系，你看可以吗？这就是向他传递你的接纳和允许，他就会感觉到安全，他的焦虑感就会减轻，他可能就会能更自如的去呈现出来自己的东西。那可能过了几分钟以后，他还是说不来怎么办？ 如果他这个时候还说不来怎么办？如果是你的话，你怎么办？如果是你的话，这个时候我不知道你会怎么办啊，反正我是这么这样干的。我可能就会给他说：“那要不这样，你方便的话可以写一写吗？”。

有好多孩子就说嗯点点头，我这时候就让他写出来，把他想说的写出来。他写出来之后，我会尽量的去欣赏到他，字写的很好啊，比如写的很清晰啊，就你要找到他可以欣赏的地方，然后去欣赏到他。然后会去跟他做探讨：你这可能都讲的多一些吗？就他写出来的东西，依照他写的东西去讲。我就发现有好多孩子能讲出来了。

所以每走一步都要问问他：你看这样可以吗？有的老师反馈，说给其他老师用评量问句，但是可能那位老师就不愿意让用，因为可能没有去问他：“那你愿意来做一个评量吗？或者你愿意来就您的状态来做个打分吗？”你没有把这个权利交给他，他就会下意识的来反抗或者反驳你。

因为你尊重他了，你没有把你的东西直接就视为是真理。其实就是你把他当回事了，你给了他很多的权利，然后和认同和尊重，这是非常重要的事情。 这是内向拘谨者，还有敏感多疑的人。一定要真诚恳切。依赖的人，越是依赖的人越不要迁就，不要过多的迁就。对被动的人，让他多发表自己的观点看法，要考虑到不同对象的特殊性，这是性格特征。

4、问题的特征。不同问题的人，我们可能在中间的处理方式是有区别的。 但是其实也有一个相通的东西，比如说有的人他可能需要更多的宣泄，那我们就给他们更多宣泄的时间，有的人他可能需要更长时间建立关系，那我们就需要给予更多的时间建立关系。但其实回过头来还是那些大思路啊，比如说，大思路刚才我们讲了哈嗯需要去建立关系，了解情况，确认主题，然后目标，然后方案，方案方案里边一般我们焦点就是资源那一块啊，然后行动，然后最后总结反馈。

受委屈受压抑的人要尽可能让他们宣泄，尽可能让他们多说，这中间最忌讳的就是我们给予太多的共情，为啥忌讳太多的共情呢？你说他受委屈受压抑，难道不应该给共情吗？应该给，但是忌讳多啊，因为当你太多的共情，包括反馈、澄清，在这个阶段都会对他们带来打扰。 所以我们要能稳稳的耐得住，能耐得住整个人，你的状态是能接得住他的。不管他在那哭啊，然后在那说呀，控诉、声泪俱下呀，你都是能接得住的。中间沉默了，你的状态也没有太大的变化，你本身不会因此而感觉尴尬，慢慢的慢慢的他就习惯了，他就感觉这样挺好的，他就能更多的更深层次的进入他自己。

自卑而求助的人，要给予鼓励或者说赞美。 对于自卑的人我们要多给予一些赞美。虽然我们的赞美不一定是他认同的，但是你该给仍然可以给。我们也讲过，赞美更多是发自内心的由衷的欣赏，而不是说你随意的找到什么就说什么啊，尽量的还是用那个自我赞美，要多去探讨他这个点儿是怎么做到的。他这个改变是怎么来的？都去探讨这些。但是那你要对于非常自信的人呢？非常自信的人，你给他更多的赞美，其实人家也不需要。那如果更自信的人呢，他思路其实是很清晰的。我们需要的其实就是陪着他去梳理就好了，他自己就能更多的梳理出来

对于危机状态的人，态度要沉着，语言要肯定，方法要果断。 这是很理论的东西。但其实对于危机状态的人，我们具体的可以做什么？对于危机状态的人，其实我们一是要更多的还是要能接得住他。二我们要去跟他探讨，他更多的坚持下来或者活下来的力量有哪些？去探讨这些，然后看看他怎么想的，开始更多的确认知觉，少谈原因，少谈他为什么想放弃，多谈是什么让他再坚持？多谈这些。不管对于什么状态的人，最终都是要确认知觉，都是要去确认他想干嘛？他在乎什么？他希望如何？我们最终都要都要回归到这上面去。

如何选择合适的谈话内容

循序渐进，什么叫循序渐进？其实就是逐步的去确认，去探讨。怎么样选择合适的谈话内容，从这个咨询开始，我们就需要跟对方探讨是什么让他来做这个咨询？我们要问他，是什么让您选择来聊一聊呢？你看能说的再多一些吗？那这个时候他可能就给你讲他的很多很多东西，他讲的每一个点我们可能都需要去给他做一些探讨。 唉，这一块大概什么样的一个情况呀？哦那当时什么样的一个感受啊？

摄入性会谈的时候是非常广泛的去收集他所有想聊的内容，都要去更多的去探讨，去交流。 那么在这样慢慢的交流的过程中，可能就发现，哦他其实想聊的就那么几个主题，因为聊到一定程度，来访者会说，老师我大概就这样的情况，那就代表其实他把想说的几个方面都说的差不多了，这个时候就开始要去问他，那如果你来总结一下的话，刚才你说的大概是哪些方面？那大概都有哪些方面，请他来做总结。

但是有时候我们也可以做总结，通过咱们刚才的探讨，我听到你想在什么什么什么这些方面也有更多的交流。你看是这样吗？这就是在循序渐进，从最开始的时候去先撒一个大网啊，看看他想干嘛？用开放式提问，然后接下来可能他就会兜兜转转，一会儿跑到这儿，一会儿跑到那儿。都允许，这个网足够大，他怎么着都行，聊哪一块都行。 所以说，这个时候不收网，但是慢慢慢慢好像聊得差不多了。他自己感觉我该说的差不多了，就这么多。那这个时候我们就开始往里收，去给他做探讨，刚才讲的这些方面可能是哪几个主题，哪几个方面，然后跟他探讨，那是什么让你，或者说这几个方面里边你可能最比较希望先聊的是什么？ 那你看这就是在循序渐进，一步一步一步一步，在这中间我们都是没有一点想更多的去推进他的意思。因为一旦你想着如何快速去推进，他就会感觉到不舒服，就像他还想往东游一会儿呢，在水里边还想再游一会儿呢，你看不能再游了，然后你把它给扯回来了，它就感觉不舒服，他游就游呗，你说他一直往东游咋办呀？那就游嘛，他游到一定程度他就不游了，他不会一直一直游一直游，你说他游十次了还得游怎么办？那说明他需要啊，那就让他游嘛，但更多时候是他游一会儿他就不游了，所以我们就需要容器，你这个容器是能容得下它的，能容得下他，然后他就会去说，慢慢慢慢他就发现其实我要说的就这些啊，这个时候再去给他做探讨做总结，他可能最需要最需要干嘛？以及是什么让他想这样？是什么让他想在在这一块有探讨有变化了？一定要聊得细，因为聊得细才能看得清，我们一般都太快，太快往往是因为几个方面，比如说我们自身有卡点，我们自身是有卡点的。 我们聊到有的和我们高度重合的话题，我们会下意识的躲避，不想聊太细。

二、深入了解来访者时，可以参照的思路

1、明确来访者想要解决的问题。第一步明确问题，其实就是我们在做咨询的时候，我们要问他，今天来不知道你可能想聊些哪些方面的内容呢，或者想聊一些什么呢？那今天是什么促使您过来呢？我们可能会更多的去给他做探讨，这就是在明确他的问题，但有可能他也不知道，这是很有可能的，他也不知道怎么办？，他也不知道，那我们就说说看嘛，我们就跟他聊着看。嗯，那您能说说看吗？看能想到什么，说什么都没有关系。这个时候你要鼓励他，当他说他也不知道的时候，我们要给予鼓励。能说说看吗？想到什么都可以，都没有关系，想到哪儿说哪儿。或者有的孩子可能就会跟我们说，我也不知道要要聊些啥。那我们就给他说，没关系，那我们就先聊着看，聊着聊着可能就能找到他比较想解决的，想探讨的问题。我们心中要有这样的一个思路在，但是又不要紧盯着我们这样的一个思路。

他有可能现在还不知道没关系，那就先聊着再说，聊着聊着你就可以问问他，那现在你有更想聊的话题了吗？所以今天你可能比较想聊的话题是什么呢？这个时候就可以去问他，那他也可能会上来跟你说一堆东西，说了好多好多东西，然后我们就需要跟他探讨，那你能讲一讲吗？在你说的这些话题里面，你可能比较想聊的是什么？你比较在乎的是什么？那如果有可能的话，你会希望如何？你现在最想先解决的是哪一个？你最想先探讨的是哪一个？然后他有可能说我也不知道，就是有的人他会清楚，有的人他可能仍然是不知道，不知道他要解决哪一个，他也不清楚他想要的是什么，那这个时候我们就需要继续给他做探讨。那您如果试着想想看呢？那可能会是什么呢？当然我们也可以用关系问句，我们也可以去问他，那如果谁在这，他可能就会知道呢？或者，你猜谁可能会知道呢？那他也可能会说，那我妈妈在这，可能会知道，他也可能会说，我感觉谁都可能不知道。那这个时候要注意了，就是我们作为助人者，我们有的时候就接不住了，我们就感觉，你啥都不知道你来干啥来了，我们可能有的人就接不住了。一旦我们这个时候接不住，我们就容易有情绪出来。

那他也可能会上来跟你说一堆东西，说了好多好多东西，然后我们就需要跟他探讨，那你能讲一讲吗？在你说的这些话题里面，你可能比较想聊的是什么？你比较在乎的是什么？那如果有可能的话，你会希望如何？你现在最想先解决的是哪一个？你最想先探讨的是哪一个？然后他有可能说我也不知道，就是有的人他会清楚，有的人他可能仍然是不知道，不知道他要解决哪一个，他也不清楚他想要的是什么，那这个时候我们就需要继续给他做探讨。那您如果试着想想看呢？那可能会是什么呢？当然我们也可以用关系问句，我们也可以去问他，那如果谁在这，他可能就会知道呢？或者，你猜谁可能会知道呢？那他也可能会说，那我妈妈在这，可能会知道，他也可能会说，我感觉谁都可能不知道。那这个时候要注意了，就是我们作为助人者，我们有的时候就接不住了，我们就感觉，你啥都不知道你来干啥来了，我们可能有的人就接不住了。一旦我们这个时候接不住，我们就容易有情绪出来。

有的老师说，“你的回答很特别哦”，尽量不评价他，不是说不可以，要不然他会说“老师你说我咋特别的？”就是我们尽量的不表达自己的东西。

2、进一步了解他的问题的来龙去脉。我们要了解咋回事，其实就是在确认知觉，澄清的想法。了解的时候就可以按照七w进行，这些都是我们要去了解他的方面，了解他的问题的方面。那你说是不是我们这些方面一定要全部了解？不一定，看情况，聊着看，你知道这些方面都是可以了解的，但是并非说这些方面都一定要了解，或者说都一定要聊出来答案。我们只是说这些方面都是可以了解的方向而已。

还有我们要去确认他的知觉，一定要去在了解的同时我们要去探讨，所以你怎么想的？是什么让你当时选的这样的一个方式？那这件事情给你带来的感受是什么？问他怎么想的？他的感受是什么？那这件事情给他带来的意义或者影响是什么？我们要去给他探讨这些。 所以焦点解决在了解原因这一块儿，虽然看似没有进行，但是也会有一些探讨，然后在了解信息的时候也同时再去解决问题。按照我们咨询的程序，一定要是先诊断完了，然后才更多的去跟他谈目标资源等等。 我们从最开始可能就已经在建构解决之道了，我们从最开始可能就已经在去确认去探讨，他想干嘛？我们在同时做事情，所以他就见效果快一些，就在于此。见效快并非说他是短程，并非说他就不能做长程的咨询，他依然可以做好久，甚至几年也都是可以的，他只是见效快而已。

3、通过对来访者的言行的反应，澄清来访者的真实的想法。就是我们要确认他的知觉，但是这个确认知觉跟我们焦点解决的确认知觉还不是太一样，当然也有相通的地方，相通的地方我们可能都是在探讨他的感受，但焦点解决的确认知觉除了探讨他的感受之外，我们还在确认他想干嘛，他在乎啥，有什么期待，有什么希望，我们还要去听出来，或者需要去有意识的去探讨，我们还要做这些工作，反正每走一步都要记得去确认他的。但是确认他的时候还要注意什么呢？就是你不要拿你以为的去确认，我们有的时候可能在我们心中就已经有答案了，当我们心中有答案，然后再去确认的时候，这时候其实是预设，我们只是去好奇去问他，所以对于这件事情你的想法是什么？你的感受是什么？然后他说完之后，我们也可以给予反馈，其实就是在澄清他说的东西。 那刚才我听到……你说到什么什么什么，不知道是这样吗？那你关于这一块儿你能说的再多一些吗？始终怀有好奇之心，好奇的前提是未知,然后好奇的之后是具体，因为你未知了才能好奇，然后你好奇了才能具体化，这都是相连的。

4、深入探讨来访者心理问题的深层原因。焦点解决不是完全的不了解不探讨，我们只是没有更多的把精力放到这上面而已。 比如说其他学派可能会花百分之七十的时间去探讨原因，百分之三十的时间探讨解决。因为其他学派也不是不解决问题，也不是不谈解决，那么焦点解决可能是花百分之三十的时间去探讨原因，百分之七十的时间去探讨解决，就是它的比例上不同而已，并不是说它俩就是一定是矛盾的，一定是非黑即白，非此即彼，不是这样的一种情况。 那我们要探讨原因的话，去探讨哪些方面的原因，生理、心理、社会这三个方面，身、心、社是一体。