雇员和梁龙先生之间的矛盾日益尖锐，甚至威胁要通过劳工协会将雇员们联合起来给梁龙先生压力，于是，大楼的管理人员急了，想尽量平息这场矛盾。另外在真相大白之前，我们会发现最初电梯慢的问题没有解决，而是解决了电梯使用者使用电梯的感受，但是相对让各方都满意了。
我们来看看主人公皮特解决这个问题的思路吧。首先，他认为，我们之所以会产生问题，是因为我们期望的东西和体验的东西之间存在差别。要解决问题，要么改变期望，要么改变体验。对于雇员来说当前的期望是，很短的时间等来电梯，而当前的的体验是太漫长的等待。经过一系列摸索，皮特想出了一个改变体验的办法：在电梯门口挂了一面镜子，因为虚荣心的作用，雇员们的抱怨减少了，于是，一段时间内问题似乎解决了。但是，不过多久，他发现镜子被一些“破坏公物的家伙”涂鸦了，于是，皮特干脆又在镜子旁挂了蜡笔，让他们一起参与涂鸦，这样，他们就体验不到等电梯的时间了。
这样的状态一直持续了一年，直到一年一度的电梯检修，检修员们发现了电梯速度变慢的问题所在：一只老鼠咬断了电梯的主继电器！于是，经过休整，电梯终于恢复了速度！可是很不幸，电梯修好的那天，梁龙先生被急于进电梯回家的人挤下了平台，摔在了一列呼啸而来的列车前面。
在梁龙先生的追悼会上，皮特见到了雷龙大厦边上的百货商店的主人科维尔先生，他告诉皮特，他一直希望在雷龙大厦和他的百货大楼之间修一个高空通道，让雷龙大厦的员工下班后通过高空通道光顾他的大楼，以招揽生意。而皮特以前也一直向梁龙先生建议修建一个高空通道，以便雷龙大厦的人下班后可以去百货大楼“偷”那边的电梯资源，但是却激怒了梁龙先生。
最后，皮特得到了一个深刻的经验：对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼。
看完整个问题的解决过程，我们可以发现，这里面有三种方法解决了雷龙大厦的电梯问题。
解决方法解决问题的思路效果
方法1：在电梯旁挂镜子和蜡笔，让雇员们涂鸦，从而让雇员们觉得等电梯的时间不是那么的长，减少抱怨。 改变问题所有人的体验，让人们在意识中淡化这个问题。 似乎解决了问题，但是当雇员们玩腻了涂鸦的时候，问题是否还会暴露出来？
方法2：发现电梯的问题并且修整电梯，恢复电梯的速度。 达到人们对事物的期望，如果当初皮特从电梯入手而不是从雇员们的体验入手，我相信他很快也会在电梯上作文章，从而彻底解决这个问题的。 效果当然是彻底解决了雷龙塔的电梯问题
方法3：修建与隔壁百货大楼的高空通道，让雇员们去偷电梯 不仅解决了雷龙塔的电梯问题，而且与百货大楼取得了双赢的效果！
方法三似乎是三个方法中最好的解决方案了，但是，这个方法得出的逻辑思路似乎只是皮特的灵光一现，或者是在与百货大楼的科维尔先生交流中偶尔达成的更好的解决方案。
其实，对于这个故事，我一直在想如果我是问题的解决者，我会通过何种思考模式去想到这第三个办法，但是现在我发现，这个办法只是通过人们的发散思维或者类似于头脑风暴的思考方式偶尔闪现，并没有固定的模式。就像一个伟大的球星在最不可能的位置把足球踢进对方的球门，你要是问他为什么会想到在那一刹那射门，他也说不出个通顺的道理来。这个故事也是倡导我们通过这种创造性的思维解决问题。
科学技术发展到今天取得了巨大的成就，但是，还是有很多未知领域等着人类去探索，探索新领域解决新问题都需要有新的思维，固有的知识和方法论只是前人的总结，只是一个参考，并不是向导！只有一步一步地不断改变自己的思考模式，才可能找到新方法，发现新规律。
