1、并不是他人让我们愤怒，而是我们对他人的想法让我们愤怒，我们认为他人应该认错或受罚，是我们的需要和感受导致愤怒。
假定我们约了个人，时间到了她没来，如果彼此关系出于较微妙时期我们会忧心忡忡，如果我们看重的是诚实守信，我们也许会觉得不耐烦，如果我们想休息一会儿，我们可能就不会介意她来晚了。同一件事不同需要导致不同感受。
2、愤怒是我们的思维方式造成的，他的核心是尚未满足的需要。
3、指责一个人往往使我们的愿望更难得到满足，如果我用心体会他的感受和需要，或直接表达我的感受和需要，我的需要就较有可能得到满足；
以指责他人来使对方改变自己行为是在使用暴力。批评和指责使人倾向于自我保护并变得更有攻击性。
4、表达愤怒的步骤：
（1）停下来，呼吸
（2）留意我们的指责
（3）体会我们的需要，问自己：我的需要是什么？
（4）表达感受和尚未满足的需要
5、然而表达自己之前需要先倾听他人。越是能倾听他人，也越有机会被倾听。一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性。
6、练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。
